Правила делового общения мужчины и женщины. Этика деловых отношений мужчины и женщины

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт - Социально-гуманитарных технологий

Направление (специальность) - Управление малым бизнесом

Кафедра - Инженерного предпринимательства

Курсовая работа

Этикет служебных отношений мужчины и женщины

Введение

Основные аспекты этикета служебных отношений мужчины и женщины

1 Сущность, правила, принципы и цели делового этикета

2 Поведение женщины в деловой среде

3 Поведение мужчины в деловой среде

Частные аспекты этикета служебных отношений мужчины и женщины

1 Принципы этики деловых отношений для внешнего вида

2 Элементы этики деловых отношений, правила вежливости

3 Этика деловых отношений, флирт на работе

4 Как меняются правила поведения на рабочем месте между мужчиной и женщиной, если один из них руководитель

Ошибки в этикете служебных отношений мужчины и женщины

1 Распространённые ошибки женщин в деловых отношениях

2 Распространённые ошибки мужчин в деловых отношениях

Заключение

Список литературы

Введение

Целью данной курсовой работы является описание правил этикета служебных отношений между мужчиной и женщиной.

Задачи курсовой работы:

·изучение теории делового этикета;

·изучение поведения мужчины и женщины в деловой среде;

·рассмотрение частных аспектов взаимоотношения мужчин и женщин в деловой среде;

·описание основных ошибок в этикете служебных отношений между мужчиной и женщиной.

Объектом курсовой работы является деловой этикет. Предметом курсовой работы является этикет служебных отношений между мужчиной и женщиной.

Актуальность темы данной курсовой работы обуславливается тем, что в современном мире рабочие коллективы в основном смешанные и в бизнес среде стали часто появляться женщины-руководители. Поэтому стало необходимым создание свода правил, которые должны регламентировать поведение между мужчиной и женщиной в деловой среде. Это необходимо для того, чтобы не возникало недопонимания между бизнес-партнерами и участниками рабочего коллектива.

Как и в любом обществе, взаимоотношения на работе регулируются правилами внутреннего распорядка, бизнес-этикета, служебных инструкций. От того, насколько хорошо служащие знают деловой этикет, правильно понимают этику корпоративного поведения и соизмеряют свои действия со служебными инструкциями, зависят не только личные достижения каждого, но и атмосфера внутри организации, способствующая успеху общего дела. В противном случае благополучие компании и профессиональный рост каждого ее работника становится невозможным, так как возникает противоречие между целями и условиями труда.

Опыт показывает, что 88% конфликтов на работе вызваны несоблюдением или нарушением этикета служебного поведения. Между тем в этих правилах нет ничего сложного. Работа в любом коллективе подразумевает наличие у сотрудников таких качеств, как уважительное отношение к коллегам, терпимость, уравновешенность, стрессоустойчивость, дружелюбие, умение правильно вести себя в конфликтной ситуации, способность к диалогу, компромиссам и т. д.

Безусловно, этикет - это высокие стандарты поведения, позволяющие приблизиться к классическому стилю делового общения. Для современного общества характерно появление новых требований к деловой личности, при которых уже недостаточно быть только отличным профессионалом. В условиях конкурентного рынка необходимо соответствовать внешним стандартам поведения, обладать хорошим вкусом и манерами, уметь работать в коллективе.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.).

Работодатели уделяют большое внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.

Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе. Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому человеку.

Общая и деловая этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. п.

1. Основные аспекты этикета служебных отношений мужчины и женщины

.1 Сущность, правила, принципы и цели делового этикета

Этикет - система правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми.

На этикет огромное влияние оказывают идеологические и социально-экономические факторы.

Современный этикет определяет нормы поведения в различных обстоятельствах: на улице, на работе, в гостях, на официальных приемах. Существует несколько разновидностей этикета: дипломатический, придворный, общегражданский, служебный, деловой, профессиональный. Наиболее официальными являются дипломатический и придворный этикеты. Профессиональный этикет - регулирует исполнение обязанностей представителей какой-либо профессии.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.

К общепринятым принципам культуры поведения относят: приоритет старшего и женщины, принцип гигиены и эстетический принцип.

Выделяют основные требования делового этикета:

Вежливость и корректность;

Тактичность и деликатность;

Скромность;

Пунктуальность и обязательность.

Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.

Выделяют пять основных принципов бизнес-этикета:

Принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои;

Принцип позитивности - если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать. А вот другие проявления этого принципа:

не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг;

не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле;

если Ваше остроумие унижает других - воздержитесь от такого остроумия.

Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях;

На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия;

Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

Принципы этики деловых отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают па необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

) создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

) прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

) приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л. Хосмсра сформулированы современные этические принципы делового поведения. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании;

Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению;

Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель;

Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества;

Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь;

Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации;

Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других;

Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат;

Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе;

Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию;

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.

Вывод: исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод, что знание делового этикета является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

1.2 Поведение женщины в деловой среде

Половая принадлежность работника как фактор его успешности сейчас активно обсуждается в деловом мире, теории и практике управления. Основываясь на опыте работы и общения со специалистами из различных профессиональных сфер (банковской, образовательной, производительной, туристической, транспортной, сферы власти и т. п.), можно сказать, что в последние годы в России выделяются четыре позиции относительно данного вопроса:

.мужчина эффективнее женщины как в управлении, так и в исполнительской деятельности;

.женщина эффективнее мужчины;

.мужчина и женщина равным образом эффективны в профессиональной деятельности, но имеют разный деловой стиль, и их эффективность зависит от многих других условий;

.половая принадлежность работника не имеет никакого влияния на эффективность труда.

Рассмотрим вторую позицию «женщина эффективнее мужчины».

За последние десятилетия представительницы слабого пола значительно расширили сферы своего влияния в бизнесе, политике, науке, потеснив своих условных «противников» - мужчин. Мир будоражат идеи феминизма, истинного и ложного равноправия полов. Все это вызывает изменения в области делового этикета. Что же происходит на самом деле, каким образом трансформируются и правила поведения в отношении женщин в бизнесе?

Называют два необходимых и взаимоисключающих друг друга условия для того, чтобы женщина вышла вперед.

Во-первых, женщина может стать эффективнее мужчины, если она в своей работе сможет развить и использовать сугубо женские качества, которые не так ярко присутствуют у мужчин и которые связаны с межличностным общением:

·интуицию;

·способность к изощренной политике в деловых отношениях;

·женское обаяние;

·умение тонко подстраиваться в коммуникативных взаимодействиях.

Кроме того, как показал кризис августа 1998 г., в неопределенных и нестабильных условиях для сохранения своего места работы женщина способна проявить большую гибкость и уступчивость, нежели мужчина. Она легче и без особых эмоциональных проблем переходила на более низкий должностной статус, уходила в другую профессиональную сферу, обращалась за помощью в трудоустройстве, нежели мужчина. В результате она чаще сохраняла возможность работы и заработка, а мужчина чаще оставался без работы и средств к существованию.

Во-вторых, утверждается, что женщина может стать успешнее мужчины, если она, наоборот, откажется от женского стиля в деловом общении, разовьет у себя и начнет использовать сугубо мужские качества: решительность, стрессоустойчивость, объективность, дисциплинированность, преданность делу, трудоголизм. Следует заметить, что, формируя в себе мужские черты характера, женщина часто проявляет мужской стиль делового общения и поведения даже более ярко и напряженно, нежели мужчина. Она становится более решительной, эмоционально устойчивой к стрессу, объективной, дисциплинированной, преданной своему делу и отдающей большую часть своего жизненного времени работе, нежели ее коллега-мужчина.

Особенно это характерно для эмансипированных деловых женщин, имеющих выраженную конкурентную установку относительно мужчин. Энергию, азарт и мотивацию, ведущие их к успеху, они черпают в противопоставлении себя мужчинам, стремлении доказать им, что они - умнее и сильнее мужчин.

Чтобы женщину воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность.

Любые формальные отношения предполагают большую сдержанность. Существует ряд правил, выполнение которых позволяет настроить собеседника (независимо от его/ее пола) на деловой стиль общения.

Поза

Во время деловых переговоров и встреч поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.

Взгляд

Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания - эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у собеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица - это сразу чувствуется.

Особенности в голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтому постарайтесь сделать свой голос грудным и приятным, понизив его насколько это возможно. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника голос.

Темп речи

Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываете услышанное. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный». Нежелательно говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком грандиозном проекте вы ему сообщаете, и может быть прервет вас и попросит повторить все сначала. Из-за этого вы потеряете время, а самое главное, - дадите понять, что вы человек мелкий, зависимый и стараетесь как можно быстрее успеть все сказать, пока вас не выгнали. Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью. А если будете говорить слишком медленно, то утомите вашего собеседника: ему уже все понятно, а вы еще заканчиваете фразу.

РУКОПОЖАТИЕ

В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежание путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным.

Жестикуляция

Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина. Жестикуляция должна быть соразмерна ритму речи и примерно соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем более формально общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических жестов, свидетельствующих о вашем стеснении и нервозности: поправления на себе одежды, прически. Большинство людей даже не подозревают о том, какое огромное значение в беседе имеют жесты. Жест может сообщить о нас гораздо больше информации, чем мы того хотим. Жесты слишком часто выдают нас и неразумное использование некоторых жестов порой приводит к нежелательному результату. Поэтому, чтобы расположить к себе собеседника, используйте в разговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть ваши ладони. Это является свидетельством вашей открытости. А вот негативных, давящих жестов следует избегать. Решительно разрубая ладонью воздух, можно вызвать у собеседника неприятное чувство, что с ним не желают ни в чем соглашаться. Не сжимайте кулаков во время разговора и не тыкайте в собеседника пальцем.

Вывод: женщинам сложнее, чем мужчинам добиться уважения и успеха в деловой среде, потому что их не всегда воспринимают всерьёз. В связи с этим им необходимо более серьезно подходить к созданию своего имиджа и соблюдению правил делового этикета.

1.3 Поведение мужчины в деловой среде

Мнение о том, что мужчина в деле более эффективен, нежели женщина, является довольно распространенным, причем придерживаются его не только мужчины, но и женщины. Аргументы в поддержку данной позиции называются следующие:

·мужчина имеет более логичное и дисциплинированное мышление, нежели женщина;

·мужчина строит деловые отношения на основе объективных критериев (полезности, сотрудничества, необходимости), а женщина - на основе субъективных критериев (симпатии, интуиции, настроения);

·мужчина имеет более высокую стрессоустойчивость, нежели женщина, способен сохранять самообладание и принимать решения в напряженных, неопределенных и опасных ситуациях;

·мужчина имеет большую эмоциональную и физическую выносливость, нежели женщина, может более длительное время эффективно работать;

·мужчина имеет значительно больше времени, которое он может посвятить работе и карьере, нежели женщина, поскольку он не отвлекается на длительный срок в связи с материнством и семейными обязанностями.

Особенно критично оцениваются такие черты женского характера, как эмоциональная неустойчивость, субъективность в оценке и непрогнозируемостъ поведения, а в отношении женщин-руководителей - склонность либо к гиперопекающему, материнскому стилю управления, либо к излишне авторитарному, жесткому стилю, направленному на подавление и тотальный контроль за деятельностью подчиненных.

Следует заметить, что позиция, согласно которой мужчина в работе оценивается как более эффективный, нежели женщина, разделяется и многими мужчинами-психологами. Например, анализируя проблему эффективности управленческого труда, Р.Л. Кричевский приводит такие факты наблюдений, отраженные в зарубежной литературе:

·наличие у мужчин лидерского потенциала и его отсутствие у женщин;

·проявление у мужчин большей активности, амбициозности и стремления к доминированию, нежели у женщин.

Руководитель-женщина становиться непростым условием работы для большинства мужчин. Некоторые характерные особенности мужской речи являются настолько неприемлемыми для женщин, что мужчины теряют шанс быть выслушанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Это не просто теоретическое умозаключение. Женщины в сегодняшнем обществе начинают конкурировать с мужчинами на рабочих и руководящих должностях, и поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы приспособиться к женщинам. Каждый человек в большей или меньшей степени воспринимает существующие различия между мужчиной и женщиной. Все меньше остается тех, кто совсем не признает (или не осознает) этих различий, они все же являются реальностью, потому что переговоры приходится вести и с мужчинами, и с женщинами, а они ведут себя по-разному. Следующие пункты содержат четыре очень важных момента, которые должны учитывать мужчины при общении с женщинами.

Правило первое: уважай партнера и сохраняй собственное достоинство

При деловых контактах, мужчины должны дать почувствовать женщине уважение к ней, как партнеру по бизнесу. Сомнение в способности женщины вести дела на высоком уровне может обернуться для мужчины плачевно. Женщины иногда любят поговорить "о своем, о женском". Если вам случится оказаться при таком разговоре, не пытайтесь подлаживаться под его тон, не касайтесь женских тем, не злоупотребляйте уменьшительными словечками. Женщинам это можно простить. Для мужчины разговаривать в таком духе совершенно недопустимо. Оставьте это для дома и для семейных отношений.

Правило второе: обсудите, принимая решение

Обсуждение вслух хода своих мыслей для мужчины нетипично. Для них традиционной манерой является "молчаливое размышление". Перед тем как мужчина выскажет свое суждение о предмете, оно должно полностью сформироваться у него в голове. Однако женщине важно создать с партнером совместное суждение. Ей недостаточно готового решения. Важен процесс коммуникации с партнером и уверенность в идентичности мнения. В противном случае суждение может быть ею просто отвергнуто. Молчание будет расценено как равнодушие, невнимание к ее словам и недооценка ее мнения. Она может полностью утратить интерес к беседе из-за отсутствия обратной связи или почувствовать обиду.

Не воспринимайте это как призыв к ухаживанию или флирту. Речь идет совсем не об этом. Женщина ценит неформальные отношения, даже если она сидит напротив, за столом переговоров. Поделитесь информацией о своей семье, о доме, о простых человеческих проблемах. Не надо бояться показаться в несколько другом свете. Вероятно, некоторым мужчинам это вначале покажется странным. Начните с рассказа о том, как провели выходные. Припомните технику легкого разговора с тренинга коммуникативных навыков. Даже если тема не имеет отношения к предмету переговоров, вы установите с женщиной - партнером более доверительный контакт.

Правило четвертое: избегайте демонстрировать эмоции

Повышенный тон, ругань и несдержанность разрушительно действуют на любые переговоры. Такое поведение подрывает уважение к мужчине в бизнесе, т.к. может быть расценено как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание, незнание правил этикета. По своей природе мужчины довольно сдержанны и из всех эмоций наиболее ярко у них проявляется гнев. Все же многие из них считают повышенный тон допустимым даже в деловых отношениях. Действительно, последние исследования показывают, что мужчины чаще допускают на работе резкие выражения и ненормативную лексику.

Ваша работа - это первое место, где вы должны научиться контролировать свои эмоции. Мужчина, давший волю нервам и языку, уже не вызывает никакого сочувствия или доверия. Так же, как и у плачущей женщины, его поведение свидетельствует о том, что он потерял контроль над собой и ситуацией. Кроме того, его поведение вызывает протест и возмущение у окружающих. Все (и не только женщины) чувствуют, что мужчина, теряющий контроль над собой, проявляет слабость, и им можно легко управлять.

Если на переговорах вы чувствуете, что вот-вот сорветесь, извинитесь и выйдите. Успокойтесь, сделайте несколько глубоких вдохов (можно 10), смочите руки холодной водой. Если есть возможность, выйдите на свежий воздух. Прохладный напиток поможет восстановить силы. Только когда почувствуете, что можете держать себя в руках, возвращайтесь к переговорам. Человек, который быстро выходит из себя, теряет свой имидж. Ни для кого не секрет, что в большинстве случаев раздражение и гнев - верный признак страха, неуверенности и слабости. Вас все равно никто не будет стараться перекричать. Вы будете выглядеть очень по-детски.

Советы мужчинам: секреты сотрудничества с прекрасным полом

1. Не жалейте время на налаживание хороших отношений.

Помните о хороших манерах. Вы даже не поверите, какую пользу могут принести слова «пожалуйста» и «спасибо».

Делайте паузы в словах: внимательно выслушивайте мнение коллеги-женщины, не прерывайте ее.

Женщины принимают все близко к сердцу, и если вы еще не поняли этого в школе, пора, наконец, становится взрослым мужчиной. То, что для вас просто выражение мнения, для женщины может показаться грубым и жестоким. Будьте мягче.

Уважайте способности ваших коллег. Большинство женщин ответственно относятся к исполнению своих обязанностей, и им приятно, когда их усердия уважают и ценят.

Не называйте женщин на работе «дорогая», «милая», «лапочка», и т.д. Это нарушает деловую атмосферу и может быть неоднозначно воспринято.

Держите себя в руках. Женщины теряются, когда на них начинают орать.

Внимательно слушайте женщину-собеседника: поддерживайте зрительный контакт, следите за нитью разговора и проявляйте свое участие кивком головы, не скупитесь на вербальную поддержку.

Женщины уделяют большое внимание деталям, в результате чего нередко отклоняются от изначальной темы дискуссии. Если вам нужно вернуть увлекшуюся даму к основному руслу разговора, сделайте это мягко.

Вывод: мужчины в бизнесе находятся дольше, чем женщины. Также они чаще занимают руководящие посты, поэтому они должны с понимание относиться к женщинам-партнерам по бизнесу и к женщинам-подчиненным. Мужчины по своей природе сильней и должны с уважением и заботой относиться к женщинам как дома, так и на рабочем месте.

Вывод: мужчины и женщины должны учиться друг у друга. Следует уважать особенности каждого и менять свой стиль поведения, чтобы прийти к лучшему взаимопониманию. Вы можете считать себя лучшим в мире бизнесменом, но если вас не принимают всерьез, то ваши слова не имеют никакого значения. Очень многих проблем и недопонимания на рабочем месте можно избежать, если осознавать базовые модели поведения мужчин и женщин. Это важно как при взаимодействии с коллегами, так и в цепочке «начальник-подчиненный», ведь мотивации мужчин и женщин различны, а значит ими нужно по-разному управлять, предлагать карьерные возможности, интересные каждой группе. Доказано, что в коллективе, где есть и мужчины, и женщины, работа идет эффективней и результаты выше. Поэтому вместо того, чтобы раздражаться на гендерные особенности своих коллег, лучше использовать на благо общего дела преимущества каждого.

2. Частные аспекты этикета служебных отношений мужчины и женщины

.1 Принципы этики деловых отношений для внешнего вида

Одежда - это "визитная карточка" делового человека, так как при встрече прежде всего внимание обращается именно на то, как он одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрежение своим внешним видом - непростительная ошибка. Например, аккуратность в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить своё и чужое время. Неопрятность же - синоним суетливости, забывчивости.

Ни один босс крупной фирмы не отнесётся благосклонно или равнодушно к неряшливому виду своих сотрудников. Культура бизнеса предполагает ряд правил, касающихся внешнего вида и предусматривающих необходимость чистоты волос, кожи, обуви, одежды, умеренность в употреблении косметики и парфюмерии и скромность в использовании украшений.

С точки зрения этики деловых отношений одежда сотрудников фирмы должна по стилю соответствовать направлению деятельности этой фирмы. К примеру, деловые костюмы сотрудниц дома моделей отличаются от дресс-кода сотрудниц банка, а облик женщины, продающей косметические средства, - от образов тех, кто представляет какое-нибудь юридическое агентство. Обычно руководство крупных компаний относится к внешнему виду своих подчинённых очень требовательно. Что же касается небольших фирм, то в них к одежде служащих требования бывают более демократичные. Тем не менее, если женщина намеревается сделать неплохую карьеру, ей не следует, собираясь в офис, надевать чрезмерно короткие юбки и слишком декольтированные кофточки - строгая культура все же должна присутствовать.

Если же кому-то предстоит конференция или деловая встреча на выезде с остановкой в отеле, строгий деловой костюм можно заменить более вольной одеждой: блузкой с брюками, трикотажными вещами и прочее. На вечерние приёмы подойдёт не очень открытое вечернее платье. Одежда во всех этих случаях должна быть не столько модной, сколько престижной и стильной.

Одежда деловой женщины

Деловой костюм демонстрирует не только финансовые возможности деловой женщины, но и ее воспитание, вкус, знание делового этикета. Поэтому женщина должна всегда помнить о правиле: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в моде.

Несмотря на то, что вот уже тридцать лет силуэт женского делового костюма остается практически неизменным, сам костюм постоянно претерпевает косметические корректировки. Это связано с эволюцией самого понятия "классика". Классический стиль в наши дни очевидно тяготеет к умеренно-свободным, демократичным линиям, допускающим сочетание с другими стилями.

Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая длина юбки - до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже. Длина юбки до середины икры хороша лишь для женщин, имеющих проблемы с ногами. Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке.

Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу. Признак моветона - брюки в обтяжку. Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

Одежда делового мужчины

Самой распространённой и наиболее признанной на сегодняшний день одеждой бизнесменов является костюм. Деловой этикет предусматривает несколько правил ношения костюма.

.Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но они не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

.Рубашка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если её манжеты видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать рубашку, на которой нет нагрудных карманов.

.Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части. Завязанный галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

.Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

.Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.

.Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

.Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета - тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный

.Не надевайте пёстрых рубашек.

.Носите не слишком яркие галстуки без броских узоров. Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки.

.Не допускайте несовместимости узоров деталей вашей одежды.

.Всегда надевайте носки тёмных расцветок.

Несколько советов:

.Светлые костюмы носите днём, тёмные - вечером. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шёлка.

.В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть его пуговицы можно во время ужина или сидя в кресле театра. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.

.Всегда держите выходной костюм в полном порядке. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

.Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

.Имейте при себе два носовых платка. Первый, "рабочий", должен находиться в кармане брюк. Второй - всегда абсолютно чистый - во внутреннем кармане пиджака.

Внешний облик делового человека помимо одежды создают даже такие мелочи, как белизна улыбки, прическа, растительность на лице мужчины, макияж на лице женщины, ухоженность рук, цвет кожи, украшения и аксессуары и т.д.

Вывод: многое в жизни зависит от внешнего вида. Это и эффективность деятельности, и продвижение по службе, и завоевание симпатии окружающих. Первое впечатление о вас, ваших профессиональных качествах, темпераменте, характере, воспитанности и отношении к другим, чаще всего формирует внешний вид. Поэтому необходимо серьезно относиться к своему внешнему виду и перед каждой встречей тщательно его продумывать.

2.2 Элементы этики деловых отношений, правила вежливости

Сущностью этики деловых отношений в области вежливости является принцип равенства сотрудников обоего пола. Это означает, что одинаковых правил поведения на работе должны придерживаться как мужчины, так и женщины. И те и другие на службе обмениваются рукопожатиями, встают, приветствуя посетителя, по очереди моют кофеварки и чайники - такова культура поведения. В деловой этике не существует приоритетов по гендерному признаку: двери открывают те, кто находится к ним ближе, из лифта первым выходит тот, кто стоит возле двери.

В солидных фирмах считается невежливым обращаться к коллеге, называя его уменьшительным именем или каким-то прозвищем. На работе не должно быть никаких «солнышек», «милочек», «лапочек», Наташенек и Сашенек. Это, конечно же, не говорит о том, что все мужчины и женщины обязаны обращаться друг к другу только по имени-отчеству, (хотя и такое обращение в некоторых фирмах входит в правила делового этикета) - достаточно просто придерживаться некоторого официоза.

При этом вести служебные разговоры нужно вежливо, без командного тона и нажима на коллег. Культура общения допускает отстаивание своего мнения каждым сотрудником фирмы, однако происходить оно должно деликатно, без излишней эмоциональности. Критиковать начальство, коллег или конкурентов в их отсутствие недопустимо. Высказывать же критические замечания в лицо человеку мужчины и женщины могут только в том случае, если они содержат элементы конструктивности.

В целом принципами этики деловых отношений выступает следующее:

.Служебное поведение сотрудников должно соответствовать порядкам компании и способствовать её прогрессу;

.Поведение на работе считается этичным, если оно соответствует моральным нормам, устоям и традициям, существующим в фирме;

.Культура общения на работе должна соответствовать требованиям общечеловеческой этики;

.В деловых отношениях нет гендерного разделения.

Основное в них - коллективные интересы;

.Служебные разговоры не ведутся в приказном тоне;

.Общение с коллегами должно быть максимально бесконфликтным;

.Критика других сотрудников компании или конкурентов должна быть открытой и конструктивной;

.Поведение сотрудников фирмы не должно ограничивать свободу других;

.Сотрудники компании обязаны пресекать нарушения этических норм вне зависимости от того, кем они были допущены.

Многие работодатели очень болезненно относятся к тому, что их сотрудники где-то подрабатывают даже в свободное от основной работы время. Это своего рода профессиональная ревность, из-за которой начальник может предъявить к работнику ничем не оправданные претензии, прибегнуть к штрафным санкциям, понизить в должности, даже уволить. С юридической точки зрения все эти действия неправомерны, однако поставить на место работодателя-собственника при помощи закона решаются далеко не все.

Поэтому, прежде чем решаться на подработку, желательно корректно побеседовать с руководством, ориентируясь на принцип этики деловых отношений: «Не ограничивать свободу других». Если же такой беседы не вышло, нужно твёрдо дать понять работодателю, что наше личное пространство имеет границы, переступать через которые нельзя. Не стоит бояться отстаивать собственные интересы. Это касается всех сторон делового этикета. Хороший работодатель должен отнестись с пониманием к жизненной позиции сотрудника. А если же руководитель склонен к тирании, надо призадуматься, а есть ли смысл работать под его началом вообще. Помните, что культура делового общения должна в первую очередь работать именно на вас.

Вывод: в деловых отношениях необходимо вести себя вежливо со всеми коллегами, подчиненными и партнерами по бизнесу, независимо от того, как вы относитесь к ним на самом деле. Нельзя смешивать личные отношения и деловые отношения. Конфликты на работе будут разбивать коллектив, и портить общую работу. Также на работе должно быть равное отношение ко всем и не стоит выделять кого-то особенными приветствиями, поведением и уменьшительными именами. Любое позитивное выделение одного из сотрудников также может быть воспринято коллективом негативно.

2.3 Этика деловых отношений, флирт на работе

В целом политика и культура общения устанавливается руководством фирмы. При этом многие из руководителей компаний придерживаются одинаковых правил, определяющих взаимоотношения в коллективах. Например, флирт на рабочем месте большинство боссов не одобряют и стараются пресекать. Поэтому, чтобы не нажить неприятностей, женщин и мужчины, должны воздерживаться от всяческих заигрываний друг с другом, иначе можно поплатиться за это даже увольнением из фирмы.

Запрещение флирта на рабочем месте является одним из элементов этики деловых отношений. Объясняется это тем, что его подоплёкой могут быть меркантильные интересы как с одной, так и с другой стороны. К примеру, женщины, флиртуя с кем-то из коллег или с начальником, могут стремиться к повышению в должности, а мужчины - к тому, чтобы получить через свою коллегу какую-то важную информацию.

Нередко флирт является очень действенным средством достижения целей в бизнесе. Это отличный инструмент для манипуляций, с помощью которого можно много добиться: использовать его для повышения продаж, для борьбы с конкурентами, для продвижения каких-то проектов и прочее. Причём имидж флиртующего мужчины в фирме страдает гораздо меньше, чем имидж флиртующей женщины. Если какой-то бизнесмен вздумал пофлиртовать с женщиной на переговорах, это воспринимается окружающими как тактический ход и даже одобряется. А вот когда женщина начинает с кем-то флиртовать, её рейтинг среди коллег сразу понижается.

Поэтому служащим слабого надо уметь управлять ситуацией и не принимать со стороны мужчин-коллег откровенные знаки внимания во время работы. Особенно это касается важных совещаний, переговоров и крупных сделок. Не стоит благосклонно относиться и к попыткам флирта со стороны начальства. Чтобы не потерять авторитет у сотрудников фирмы, всегда надо придерживаться принципов старшинства в деловых отношениях. А флирт с начальником никак не соответствует этим принципам.

Впрочем, нередко бывает и так, что сослуживцы не легкомысленно флиртуют, а всерьёз увлечены друг другом. Ведь работа занимает львиную долю нашего времени и является одним из тех мест, где без труда можно найти спутника жизни. И если таковой нашёлся и выражает искреннюю симпатию, то ответить ему взаимностью, конечно, можно. Но при этом не следует демонстрировать свои отношения всему коллективу, - это нецелесообразно как с точки зрения репутации и карьеры, так и с позиции укрепления этих отношений.

Кроме того, боссы фирм обычно не поощряют служебные романы и, из соображений безопасности, бывают категорически против отношений своих сотрудников с представителями фирм-конкурентов. Сотрудница, решившаяся на любовный роман с таким представителем, рискует не только карьерой, но и своим рабочим местом. Конечно, согласно трудовому законодательству, уволить её права не имеют - в него не включаются такие элементы этики деловых отношений. Однако и продолжать работу в этой фирме она вряд ли сможет - суровое отношение начальника едва ли кто-то сможет выдержать долгое время. Поэтому, всерьёз влюбившись в служащего из конкурирующей фирмы, нужно либо быть очень осторожной, либо увольняться, не дожидаясь возникновения конфликта с боссом.

Нет в трудовом законодательстве и пункта, обязывающего являться на корпоративные мероприятия, - вечеринки, семинары, тренинги и прочее. Они в последнее время стали очень популярными: руководство фирм считает, что подобные мероприятия повышают лояльность и работоспособность их сотрудников. А для многих сотрудников такое времяпровождение, приходящееся на нерабочее время, кажется довольно сомнительным удовольствием.

Но культура деловых отношений предполагает, что явка на корпоративы обязательна. Такие мероприятия являются подарком от фирмы, и поэтому отказываться от них не следует. В противном случае можно испортить отношения с начальством, а это, конечно же, создаст серьёзные проблемы. И если предстоит корпоративная вечеринка, идти на неё нужно непременно, но даже и на ней флиртовать напропалую с сослуживцами не рекомендуется - такое поведение будет расцениваться как вызов и, надолго впечатавшись в сознание коллег, станет существенным минусом к репутации. А уж появляться на вечеринке с возлюбленным, работающим в компании-конкуренте, вообще не следует - такой поступок испортит как вечеринку, так и дальнейшую карьеру.

Вывод: в смешанном коллективе невозможно избежать флирта, но стоит помнить о рамках приличия, так как интерес к противоположному полу может пропасть, а репутация ваша будет испорчена. Также при неудачных отношениях на работе не стоит об это афишировать и выносить ваши отношения на обсуждение коллектива.

Также из-за отношений на работе порой может и не сложиться успешная карьера, ведь обе пассии будут постоянно соперничать друг с другом в достижении заветной цели и идя по карьерной лестнице.

Но в тоже время благодаря легкому флирту можно создать весьма радушную атмосферу в любом рабочем коллективе. Вполне возможно, что вы даже передумаете в определенный момент искать новую вакансию, когда на самом деле на работе все так хорошо, что хочется флиртовать.

2.4 Как меняются правила поведения на рабочем месте между мужчиной и женщиной, если один из них руководитель

Женщина-руководитель

В наше время остается все меньше профессий и должностей, на которых нельзя было бы встретить руководителя-женщину.

Однако до сих пор многие мужчины почему-то воспринимают известие о том, что им придется работать под началом женщины, если не как катастрофу, то, по крайней мере, как неприятную новость.

Женщина-руководитель по своей природе относится к работе, как к собственному детищу, и поэтому будет требовать от вас такой же любви и рвения. При любой возможности демонстрируйте ей эту любовь и желание помочь компании.

Подсознательно женщина-руководитель постоянно требует подтверждения своей компетентности и высоких организаторских способностей. Чаще подходите к ней за советами по профессиональным вопросам. Но будьте осторожны, не продемонстрируйте случайно своей профессиональной некомпетентности. Будьте терпеливы, когда у нее будет возникать потребность показать вам, «кто в доме хозяин». Помните, что для ее психики это защитная реакция.

По природе у женщин более развито внимание к мелким деталям. При оформлении документов обращайте внимание на тщательную проверку и грамотное оформление.

Женщина, даже если она по воле судьбы стала начальником, прежде всего, все равно женщина. Необходимо периодически одаривать ее комплиментами о внешнем виде и управленческом таланте. Даже самые умные из них не могут устоять перед тонкой лестью. Однако грубая и слишком частая, она может вызвать обратную реакцию.

1.Не пожилая и битая жизнью женщина-руководитель с нормально выраженным женским началом, она, в первую очередь, и там пытается создать своего рода семью, где все будут счастливы и довольны, где будут царить толерантность и равноправие, красота и гармония. В отличие от мужчин-руководителей, которые, в первую очередь, выстраивают строгую иерархию, где младший подчиняется старшему, полагая, что без этого коллективный механизм слаженно и эффективно работать не может. Такие женщины-начальницы не столько руководят, сколько опекают и наставляют своих подчиненных. Наказывают редко, голос не повышают, требуют к себе и остальным предельной вежливости и порядочности.

.Женщины постарше или поопытнее, которые попытки построить семью и в рабочем коллективе оставляют про запас, не давая волю своему женскому императиву, а играют, скорее, по мужским правилам, соблюдая веками выверенные иерархию и порядок, требуя четкого исполнения обязанностей от подчиненных. Их методы управления примерно те же, что у мужчин-руководителей, разве что с некоторыми внешними отличиями, где по-прежнему угадывается женщина, с ее временами проявляющимися мягкостью, заботливостью, стремлением понять и простить, а не только наказать.

. Женщины феминистки или когда-то пострадавших от несчастной любви, которые всячески отрицают свою женскую природу, считая ее вредной выдумкой мужчин с одной целью держать женщин в подчинении, руководителей жестких и неумолимых. В народе они «стервы». Этакие боярыни Морозовы, чьей корпоративной жестокости и беспринципности удивляются сами мужчины-начальники. Впрочем, и у них есть свои плюсы они, не задумываясь, переступая через трупы своих подчиненных и конкурентов, чаще и быстрее остальных добиваются поставленных целей, и за это их ценит и побаивается уже их начальство.

Советы мужчинам

Опираясь на особенности женского восприятия, стоит придерживаться определенного стиля поведения. Тогда отношения с женщиной-начальником будут ровными и благоприятными для мужчины-подчиненного.

Женщина уважительно относится к документации - поэтому, сбегая в «курилку», прихватите с собой любые бумаги. Такого работника начальница сочтет ответственным трудолюбивым человеком.

Общаясь с начальницей, не забывайте подчеркивать тот факт, что перед вами женщина. Оказывайте ей мелкие знаки внимания: подайте уроненный предмет, откройте, при выходе, дверь, привстаньте, когда она войдет в помещение. Все это непременно воспримется, как показатель отличного воспитания, и расположенность к вам женщины-руководителя будет обеспечена. Но не забывайте и о том, что оказывать явные знаки внимания особам женского пола в присутствии начальницы чревато. Это может вызвать у нее подсознательную ревность и, как следствие, раздражение.

Любая женщина ценит в мужчине решительность и уверенность. Умейте принять решение, и аргументировано настаивать на нем. При этом не забывайте уверять, что это лишь совет, а последнее слово - за руководителем.

Ввиду эмоциональности женщин, перед выполнением нового задания не забывайте уточнить все пункты и детали. Оговорите сроки исполнения, ваши полномочия, возможности. Тогда, в процессе работы, не возникнет недоразумений.

Внешний вид для женщин важная составляющая жизни. Будьте всегда опрятны и подтянуты - женщина-начальник непременно оценит это.

И, главное, не забывайте, что женщина-начальник - тоже человек! Будьте терпимы и снисходительны.

Мужчина-руководитель

6 признаков начальника-мужчины

Рациональность

Начальник-мужчина склонен в принятии решений руководствоваться исключительно логикой, здравым смыслом. Говорит всегда по делу, в малое количество слов способен вложить максимум смысла. Мужчина-начальник умеет контролировать свои эмоции, дело для него превыше всего, поэтому никакие семейные вопросы обычно на работу не влияют.

Глобальное мышление

Мужчина и в жизни, и особенно на работе невнимателен к деталям. У него в голове - стратегическая цель, тактические шаги выстраиваются сами собой. Поэтому если он не заметил ошибки в вашем отчете, это не значит, что вы не получите нагоняй по поводу квартального результата.

Решительность

Мужчина-начальник умело принимает решения, пробует, рискует. Ему проще ошибиться пять раз и на шестой достигнуть результата, но сделать это за день, чем неделю анализировать и планировать. Это делает его активным, работу - быстрой и четко отлаженной. Все текущие вопросы решаются оперативно, отсутствие промедлений приводит к высокому результату и живой работе.

Упрямство

В отношениях с начальником-мужчиной трудно добиться компромисса или попробовать переубедить его в чем-то. Он всегда прав, даже если не прав, он не сможет признать своей ошибки, ведь это будет угрожать его статусу и авторитету.

Работа приоритетнее всего

Работа - главное. Поэтому ссора с женой, ребенок-двоечник никак не повлияют на проведение годового собрания или на отношение к подчиненным сегодня. Все, что влияет на его настроение, это новости высшего руководства. Вопреки всем рассказам о домогательствах на работе, случаи внимания начальника-мужчины к коротким юбкам и ярким колготкам редки. Все это не относится к делу, и грамотный начальник-мужчина этого либо не заметит, либо сделает замечание за ненадлежащее поведение или одежду: отвлекает.

Умение тратить деньги

Он умеет тратить деньги компании. Точно так же, как и умеет их зарабатывать. Для мужчины-начальника стабильность и безопасность имеют куда меньшее значение, чем риск, активность и движение. Движение денег в компании под мужским руководством обычно активнее. Мужчина более склонен вкладывать деньги в новые, пока малоприбыльные отрасли/проекты, способен к рисковым инвестициям. Активное движение денег способствует развитию компании, приводя к постоянному росту результата.

Как себя вести с начальником-мужчиной:

копируйте манеру общения начальника: говорите по делу, коротко, ясно, только выводы и вопросы, без рассуждений, конструктивно.

обращайтесь к начальнику только по важным делам, непосредственно влияющим на конечный результат большого дела. Все остальные вопросы решайте сами или с его замами или помощниками. Начальники-мужчины любят самостоятельность и ценят способность принимать решения. Вопросы по поводу поломки кофе-машины и закончившихся канцелярских принадлежностей будут его раздражать.

при озвучивании начальнику проблемы сразу предлагайте варианты решения или сразу ознакомьте его со всеми фактами, которые помогут правильно сложить мозаику проблемы и принять быстрое решение, не тратя времени на вопросы и поиск информации.

не спорьте и не подвергайте сомнению его авторитет, иначе это может стать вашим последним разговором на этой работе. Свою точку зрения, конечно, можно высказать, изложить доводы. Если окажетесь правы, начальник сделает выводы, но вряд ли признает свою ошибку.

не пытайтесь отличиться чем-то, не связанным с работой, ваш начальник этого не заметит.

деловой подход часто ставит отношения в коллективе не на первое место, поэтому не ждите понимания в рабочих промахах по личным причинам. На утренник к сыну в рабочее время может не отпустить.

Вывод: нельзя точно сказать, какой начальник лучше женщина или мужчина. В зависимости от того, кто ваш начальник меняются и правила делового этикета по отношению к нему. Есть множество плюсов, а также и минусов руководителя-мужчины и руководителя-женщины.

Вывод: при выборе тактики поведения в деловой среде между мужчиной и женщиной необходимо учитывать служебное положение личные взаимоотношения обоих представителей. Независимо от личных отношений и служебного положения необходимо уважительно относиться друг к другу и учитывать индивидуальные особенности каждого. Флирт на рабочем месте невозможно запретить, так как он в любом случае возникает в смешанных коллективах. Также известно, что смешанные коллективы работают намного эффективней, чем однополые. Отношения в коллективе должны быть такие, чтобы их совместная работа приносила успех компании а не разрушение.

деловой этикет мужчина женщина

3. Ошибки в этикете служебных отношений мужчины и женщины

.1 Распространённые ошибки женщин в деловых отношениях

Карьера женщины существенно отличается от карьеры мужчины. Среди женщин встречаются определённые яркие индивидуальности, способные разрушить примером своей деловой карьеры устоявшиеся стереотипы. Мотивация к работе и карьере у женщин обычно сильно отличается от мужской, и женский стиль работы и путь продвижения по служебной лестнице тоже совершенно иной.

Что касается карьеры женщины, то на неё влияет множество причин. Это могут быть и глобальные процессы в стране и мире, и определённые события, происходящие в компании, в которой мы работаем. Даже некоторые семейные обстоятельства могут повлиять на успехи по службе и карьеру женщины.

Семь карьерных ошибок женщин

Ошибка №1. Пассивная жизненная позиция

Многие женщины страдают недостаточной активностью и напористостью, если дело касается продвижения по карьерной лестнице. Они ждут, что руководство заметит их замечательные профессиональные знания, высокую работоспособность и умение работать самостоятельно и творчески, и недооценивают важность управления собственной карьерой. А на самом деле ваш босс, занимающийся большим количеством текущих проблем, может просто игнорировать тот факт, что под его началом работает такая замечательная сотрудница.

Ошибка №2. Заниженная самооценка

Многие психологи-консультанты, исследовавшие проблемы поведения людей на рынке труда, замечают, что женщины часто недооценивают свои собственные способности, квалификацию и практический опыт. Женщины, просто стесняются подтвердить свою высокую профессиональную квалификацию. А такое самовосприятие является серьёзным препятствием во время переговоров о повышении заработной платы или продвижении в карьере.

Ошибка №3. Стремление к совершенству

Большинство женщин взыскательно относятся к себе и стремятся добиваться в своей работе абсолютного совершенства. Они ставят своей целью выполнять любое задание безупречно, быть идеалом в своей профессиональной деятельности. Но довольно часто такая тактика оказывается для женщин, просто разрушительной. Совершенство - понятие иллюзорное, и мало кто может его достичь. В погоне за совершенством женщины теряют драгоценное время и силы, погрязают в мелких деталях и теряют способность видеть всю ситуацию в целом. Очень важно уметь вовремя остановиться: как в выполнении определённой рабочей задачи, так и в процессе совершенствования себя лично.

Ошибка №4. Чрезмерная эмоциональность

Эмоциональность - это сила и наша слабость женщины. Очень трудно оставаться женщиной и в то же время никогда не впадать в истерику на работе. Конечно, сегодня жизнь идёт в стремительном темпе, а проблемы, которые должны решать каждый рабочий день, особенно сложны, и поэтому довольно сложно никогда не срываться и не выходить из себя. Сложно, но возможно. И не только возможно, но и просто необходимо. Никакая истерика и слёзы не приведут вас к решению деловых проблем, но они определённо усложнят или испортят ваши отношения с коллегами, особенно мужчинами, которые после этого перестанут относиться к вам - женщине - как к равному партнёру. Они запомнят, что вы не хотите быть в работе на равных с ними, а пользуетесь слезами как своим «преимуществом слабого пола» для достижения определённых целей.

Ошибка №5. «Я сама не знаю, чего я хочу»

Это тоже относится к вопросу эмоциональности. Женщина - это всегда индивидуальность многосторонняя, она всегда хочет получить всё, что только возможно, и желательно прямо сейчас. Однако получить от жизни всё и сразу просто невозможно. Очень важно решить для себя, что именно вы ожидаете от своей карьеры на каждой своей жизненной стадии. Определив свои приоритеты в каждый период жизни, можно избежать излишних разочарований и извлечь максимальную выгоду из каждой жизненной ситуации.

Ошибка №6. Предательская честность

Если вы чего-то не умеете делать, то не следует врать. Но что мешает вам сказать: «Я могу этому научиться» или «Я этому научусь», или, ещё лучше, «Я научусь этому за три месяца»? Такой ответ произведёт хорошее впечатление по нескольким причинам: во-первых, потому, что вы готовы учиться и повышать уровень своих знаний, во-вторых, вы покажете ваше умение вести плодотворные переговоры, и, в-третьих, наконец, ваше большое желание работать.

Ошибка №7. Не обсуждать свою зарплату

Иногда бывает очень проблематично поднимать перед руководством вопрос о своей зарплате. Возможно, вы замечали это и за собой. Но вы должны чётко давать себе отчёт в том, что ваш босс - не благодетель, и он не делает вам одолжение, предоставляя вам рабочее место и выплачивая вам зарплату, он просто покупает ваш труд. И не только труд - ваши способности, знания, профессиональный опыт. Наконец, даже ваше время и силы. И взамен он предлагает вам деньги. Так что всё в порядке - вы не находитесь у него в неоплатном долгу. И вы не выпрашиваете себе зарплату или прибавку к ней, вы просто ведёте переговоры об этом. И, между прочим, прежде чем начать переговоры о повышении своей зарплаты, было бы неплохо провести небольшое исследование текущего рынка труда и оценить, сколько вы стоите на сегодняшний день.

Пять ошибок деловых женщин

Деловые партнеры-мужчины при виде женщин-партнеров с глубоким декольте испытывают шок. И это часто мешает деловым переговорам.

Короткая юбка

Неудачный выбор длины юбки, создающий дерзкий и соблазнительный стиль, мешает коллегам и партнерам сосредоточиться на работе.

Излишнее количество украшений

Многие руководители подчеркнули, что избыточное количество украшений отвлекает. Например, несколько колец на одной руке, браслеты, которые производят шум при работе на компьютере, бусы и цепочки, издающие звуки при переговорах за столом. Кроме того, несколько украшений, надетых одновременно, являются нарушением делового этикета.

Неадекватный макияж

Этот элемент стиля также вызывает недовольство у руководителей. Они считают «боевую раскраску» или полное отсутствие макияжа ошибкой в оформлении внешности. Некоторые руководители трактуют неадекватный макияж как признак плохого вкуса и неуверенности в себе.

Летний дурман

«Летним дурманом» называют явление, которое широко распространено в странах с холодным климатом. Когда наступает тепло и приходят жаркие дни, многие деловые женщины полагают, что высокая температура воздуха разрешает нарушать правила делового этикета, касающиеся одежды. Например, женщины, подверженные «летнему дурману», носят в жару одежду из прозрачных тканей, не признают чулок, надевают босоножки в деловой обстановке, приходят на работу в одежде пляжного типа и прочее.. В жару проходят деловые переговоры, презентации, различные встречи в офисе. Деловым женщинам в любой сезон важно выглядеть адекватно деловой обстановке.

Вывод: подведя итог всему сказанному выше, можно утверждать, что карьера женщины, как и карьера мужчины, находится в её собственных руках, поэтому, если женщина сама не справится со своими ошибками, то никто ее не продвинет по службе и она так и останется на своем месте. При не соблюдении делового этикета как в одежде, так и в поведении может грозить для женщины либо увольнением, либо строгим выговором. На работе женщина должны быть в-первую очередь частью коллектива и соблюдать устоявшиеся нормы и правила, а уже во0вторую очередь быть женщиной.

3.2 Распространённые ошибки мужчин в деловых отношениях

Не только деловые женщины допускают непозволительные ошибки в своем профессиональном имидже, но также и мужчины. Казалось бы, все давно и хорошо известно: профессиональный имидж уже стал нормой, а не исключением для успешных деловых людей.

Десять непозволительных ошибок делового мужчины, делающего карьеру:

.не понимать, что ваш профессиональный имидж- это часть бизнеса, а ваш внешний вид- это часть вашего имиджа;

.не понимать или не следовать дресс-коду своей индустрии, своей компании и своей должности;

.не понимать разницу между «официальной» и «повседневной» деловой одеждой;

.не понимать, что комфорт и небрежность - не синонимы;

.носить слишком длинные рукава пиджака;

.носить рубашки с коротким рукавом в офисе;

.носить слишком длинный или слишком короткий галстук;

.носить спортивные часы с официальным деловым костюмом;

.ожидать пока кто-нибудь заметит, что ваши туфли пора бы и почистить;

.носить пуховик: допускается, только если вы ходите на работу на лыжах.

Основные ошибки в стиле делового мужчины

Непонятная обувь . Самая распространенная ошибка. Зачастую на ногах делового мужчины красуется нечто непонятного дизайна, что можно с трудом назвать обувью. Существуют четыре модели классической обуви, которая подходит для делового мира: оксфорды, дерби, лоферы и монки. Остальное носить с костюмом не стоит! Также неприемлемы лакированные туфли - они только для смокинга и фрака, это торжественная обувь и в бизнесе ей не место.

Плохая посадка костюма. Даже если на вас отличный дорогой костюм, хорошо подобрана сорочка и галстук к нему - если он плохо сидит, то все впечатление будет разрушено. Сорочка выглядывает на сантиметр - полтора из-?под рукава, плечи пиджака не слишком широки, пиджак сидит плотно по фигуре. Брюки образовывают внизу максимум один залом на ботинке, и держатся на талии без помощи ремня. Это основные моменты, на которые нужно обращать внимание.

Темные сорочки в бизнесе . Бывает, что мужчина с деловым костюмом надевает темные сорочки: черную, темно-?синюю, фиолетовые, и т.д. Это ошибка, темных сорочек в бизнесе быть не должно. Основу делового гардероба составляют светлые однотонные сорочки: белые, голубые, кремовые, сиреневые. Чем ближе к белому цвет сорочки, тем она более официальна.

Цвета галстука и сорочки сливаются друг с другом . Иногда встречается и такое: цвет галстука и сорочки совпадают, или минимально отличаются друг от друга. Ошибка! Чтобы ее не совершать мы должны помнить предыдущий пункт статьи: сорочка всегда должна быть светлой. А галстук темнее сорочки: к голубой сорочке будет хорош темно-?синий галстук, к белой сорочке красный или бордовый, и т.д. Контраст между сорочкой и галстуком всегда должен присутствовать.

Длинный или короткий галстук. Эта ошибка часто встречается: галстук заканчивается на уровне пупка, или свисает на 3 - 4 сантиметра ниже пояса. Правильная длина галстука - до середины пряжки ремня, или до начала пряжки, и не иначе. Короткий или длинный галстук выглядит смешно!

Неправильный цвет костюма. Часто мужчины носят черные костюмы. Черный цвет в бизнесе - это только цвет обуви, ремня, часов или портфеля. Черный цвет ткани приемлем только для смокингов или фраков, но не для бизнеса. Также не могут быть деловыми белый, бордовый, желтый костюм, и прочие яркие расцветки. Стандартный цвет для деловых костюмов это синий и оттенки серого.

Сорочка с коротким рукавом в деловом стиле . В бизнес-?стиле приемлемы только сорочки с длинным рукавом, сорочек с коротких рукавом в нем быть не может! Ни в каких вариациях - с галстуком или без, и тем более не под пиджак. Это очень грубая ошибка.

Вывод: все выше сказанное это основные и далеко не все ошибки деловых мужчин. Но, даже поработав над своим имиджем и исключив эти нюансы из делового гардероба, вы будете выглядеть гораздо лучше основной массы деловых мужчин. Вас будут запоминать и выделять из толпы, а это главное.

Вывод: ошибки в деловом стиле и в деловом поведение свойственны как женщинам, так и мужчинам. Для улучшения своего имиджа необходимо более тщательно подходить к вопросу выбора одежды, аксессуаров и прически. Если знать все вышесказанные ошибки можно с легкостью их избежать и стать самым запоминающимся и стильным человеком на собрании или в собственном коллективе. В деловой среде, как и в обычной жизни в первую очередь встречают по внешнему виду, поэтому очень важно, чтобы он был стильный и соответствовал деловому этикету.

Заключение

В основе сущности этики деловых отношений лежит принцип координации и гармонизации интересов всего коллектива. Это профессиональная этика, регулирующая схему взаимодействия сотрудников в сфере бизнеса. Эта схема является базисом, на основе которого строятся действия людей, работающих в той или иной организации.

Особенно важен деловой этикет в смешанных, состоящих из лиц обоего пола, коллективах. Именно в таких коллективах чаще всего возникают недоразумения, нередко идущие во вред не только конкретным сотрудникам, но и всей фирме.

Для того, чтобы понять сущность этики деловых отношений между мужчинами и женщинами, следует иметь хоть какое-то представление об общей психологии бизнеса. Правила этикета подразумевают знание самых распространённых проблем, возникающих в деловом общении мужчин и женщин. А начинаются эти проблемы уже при попытке устройства на работу какой-либо представительницы слабого пола. Предоставляя работодателю своё резюме, соискательнице той или иной должности нужно быть готовой к тому, что, если в данный момент на эту должность претендует мужчина с подобным резюме, то работодатель (если это не женщина) наверняка отдаст предпочтение ему.

Конечно же, такой выбор директора фирмы никак не соответствует этике деловых отношений. Однако чаще всего происходит именно так, и ничего с этим поделать нельзя. Для того, чтобы оказаться в этом случае вне конкуренции, женщина должна обладать преимуществом над мужчиной, заключающемся и в опыте работы, и в профессиональных достижениях, и в уровне интеллекта. Но даже наличие всех этих качеств не даёт никакой гарантии, что ей не предложат должность, мало соответствующую степени квалификации соискательницы. Это нормальная практика, и, на сегодняшний день, самый распространенный способ женского старта в какой-то компании. И, для того, чтобы сделать карьеру в компании, бизнес-леди некоторое время придётся подстраиваться под окружающих и вести себя в соответствии с принципами старшинства в деловых отношениях.

Как ни прискорбно осознавать, но в современной бизнес-сфере ещё царят гендерные настроения. Они способствуют несколько пренебрежительному отношению со стороны мужчин к своим коллегам, - представительницам прекрасного пола, если они, конечно же, не входят в состав руководства и не стоят ступенькой выше на лестнице иерархии. Поэтому некоторые элементы этики деловых отношений в фирмах могут игнорироваться. Это следует учитывать и быть готовыми мягко, но настойчиво отстаивать свои права. Распространённый пример: рядовая сотрудница подаёт какую-то идею, мужчина - начальник, внимательно выслушав её, в итоге, идею не одобряет. А через некоторое время руководитель начинает использовать на практике предложения своей подчинённой, выдавая их за свои идеи.

Конечно же, такой поступок нельзя назвать этичным, однако подобное в смешанных коллективах случается довольно часто. Как поступать в таком случае женщине, чтобы не нарушить этику деловых отношений? Ни в коем случае не пытаться разоблачать начальство, упрекая его в краже чужой идеи. Просто уяснить для себя на будущее, что нужно быть мудрей и не выкладывать руководству свои замыслы во всех деталях. И тогда, если руководитель примет предложение, он не сможет его реализовать до конца, и вынужден будет обратиться к ней за советом, признав, таким образом, за подчинённой авторство идеи. Принцип старшинства в деловых отношениях не всегда срабатывает даже в тех коллективах, где иерархия соблюдается очень строго.

Есть во многих фирмах и мужской обычай уединяться в курительной комнате, во время обеда или в комнате совещаний, обсуждая какие-то важные проекты. Подразумевается, что женщинам на этом обсуждении присутствовать не следует. Взгляд этот является ничем иным, как проявлением своеобразного мужского шовинизма по отношению к женщинам-сотрудницам. Согласно принципам этики деловых отношений, представительницы прекрасного пола вполне могут присоединиться к мужчинам, проявляя при этом настойчивость. В стороне от важных обсуждений оставаться нельзя.

Для того, чтобы коллектив был сплоченный и работал эффективно необходимо придерживаться правилам делового этикета и относиться ко всем сотрудникам одинаково независимо от его половой принадлежности. Женщины, как и мужчины, имеют полное право наравне с мужчинами занимать руководящие позиции и участвовать в решение серьезных вопросах.

Как у мужчин, так и у женщин есть свои особенности руководства и поэтому для того, чтобы компания стала работать эффективнее, необходимо прислушиваться к мнению обоих полов и учитывать индивидуальные особенности каждого.

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

1. Специфика переживания ревности у мужчин и женщин

   Реферат >> Психология

   Специфика переживания ревности у мужчин и женщин Введение Люди... , что между партнерами возникли какие-то проблемы и вызывать... поведением жены во время ее общения с любовником. Иными словами... она прислушивается к его "деловым разговорам" по телефону, следит...

2. Деловое общение (25)

   Контрольная работа >> Культура и искусство

   ... делового общения . Можно дать следующее определение деловому общению - это сложный процесс развития контактов между ... общения , осмысление происходящего, выдержка паузы; Обсуждение интересующей проблемы ; Решение проблемы ... деловая женщина ... специфика делового общения ...

3. Психология и этика делового общения (1)

   Реферат >> Этика

   Анимус (образы женщины и мужчины ) 4. 4 См.: Юнг КГ Проблемы души нашего... перебивают подчиненных, а мужчины - женщин . При перебивании нужно... между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специ­фика ...

4. Изучение особенностей эмоциональной сферы у мужчин и женщин

   Курсовая работа >> Психология

   Учета ее специфики в образовательном процессе... деловым доверием мужчин . У женщин , отражающих на своем лице эмоции мужчин ... различий между мужчиной и женщиной , которой... общения 3,07 3,8 Анализ полученных показателей выраженности эмоциональности у мужчин и женщин ...

5. Этика и этикет делового общения (3)

   Контрольная работа >> Этика

   И результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что... проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение ... мужчина женщине , а женщина мужчине . Женщина может не протягивать руку, а ограничиться легким поклоном. Часто деловая ...

Разрешение споров. Деловое общение – это установление контактов между разными членами коллектива, необходимое для реализации потребностей . Оно включает в себя информацией, важной для фирмы, выработку стратегии взаимоотношений, понимание и восприятие партнеров. Ссоры, конфликты, сплетни в любом рабочем коллективе, потому что, какими бы рамками мы ни были ограничены, мужчина останется мужчиной, женщина – женщиной. Поскольку женщины немного эмоциональнее мужчин, именно они зачастую затрудняют процесс делового общения. Поэтому, мужчинам в коллективе важно быть терпимыми в процессе речевого общения. Чем спокойнее мужчина в коллективе, тем наиболее успешно решится проблема, возникшая между ним и женщиной. Если спор разгорается не на шутку, то мужчина, как настоящий джентльмен должен оставить последнее слово за дамой. Ведь в конечном счете бизнес покажет, кто оказался прав.

Приветствие. Привычный между мужчинами жест – рукопожатие при встрече не применим в отношении женщины. Встретив делового партнера-женщину, следует лишь приветствовать кивком головы и сказать «здравствуйте» или «приветствую вас». «Здрасьте», «привет» говорить не стоит, разве что отношения между вами более близкие и рядом нет других партнеров. Если же вокруг толпа коллег, то здороваться следует официально. Если женщина входит в помещение, где есть мужчины, то именно она должна первой поприветствовать всех. Во всех других случаях первым всегда здоровается мужчина.

«Вы» или «ты»? Не очень приятно, когда вам «тыкают». Определить, к кому обращаться на «ты», а к кому исключительно на «вы» можно по возрасту и по субординационным соображениям. На «вы» обращаются ко всем, кто старше по возрасту, а также по отношению к руководителю. Руководители же сами определяют, как они будут обращаться к своим подчиненным. Однако, уважающий себя руководитель не допустит грубости и хамства. Тем не менее, на «вы» следует обращаться к женщине, особенно если она представлена мужчине в первый раз. А обращаться по имени и отчеству или только по имени решает сам коллектив.

Хорошие манеры. Несмотря на равноправие, мужчинам необходимо проявлять рыцарские чувства: уступить место в переполненном конференц-зале, донести стул, если за это берется женщина, пропустить вперед в лифт, открыть дверь. Словом, мужчина должен и оставаться мужчиной.

Личные отношения. Любовь поджидает нас везде: на улице, на вечеринке и даже в самом строгом от нее не убежишь. Если между мужчиной и женщиной вспыхнули чувства, то важно, чтобы на ваши офисные отношения это не влияло. Хотя соблюдать конспирацию очень сложно.

Факультет Институт психологии и педагогики

Кафедра Психология

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

МУЖЧИНА И ЖЕНЩИНА В ДЕЛОВОМ МИРЕ

Челябинск 2010

Введение

Мужчина и женщина в бизнесе

Заключение

Список литературы

Введение

Гендерные отношения, которые складываются между взрослыми мужчинами и женщинами на работе (как внутри пола, так и между полами), в деловом мире так же, как и в детстве, обусловлены двумя противоположными тенденциями: продолжающейся явной или скрытой сегрегацией и конвергенцией. Последняя тенденция – результат серьезных изменений, происшедших в обществе (поскольку мужчинам и женщинам приходится работать вместе). При этом складываются как враждебные отношения, конкуренция, так и гармоничные отношения, нацеленные на сотрудничество представителей двух полов.

Взаимоотношения мужчины и женщины в служебной обстановке - особая сфера, весьма сложная для формирования каких-либо принципов установления этих отношений.

Актуальность темы состоит в том, что раньше деловой мир был только для мужчин, но со временем женщины также стали участвовать в этом. Соответственно это привело к конкуренции между женщинами и мужчинами. Но так ли это отрицательно действует на мужчин и женщин, может быть можно найти преимущества в этой проблеме? Это и является одной из задач данной работы. А также хотелось бы разобраться в различиях стилей общения мужчины и женщины.

Положение женщины в деловом мире

В этих исследованиях были выдвинуты три гипотезы о том, каково положение женщин в деловом мире. Согласно первой, принадлежащей Дж. Маршаллу (цит. по; Rojahn et al., 1997), женщины здесь – пришельцы, «существа с другой планеты», которые не вписываются в жесткую мужскую среду. Но дальнейшие исследования продемонстрировали несостоятельность данной гипотезы: в последнее время женщины вполне успешно конкурируют с мужчинами и даже вытесняют их с руководящих должностей. В частности, установлено, что мужчины лучше работают на низшем уровне управления (где требуются технические знания и умения), а женщины – на среднем, где требуется умение ладить с людьми.

Большее распространение получила гипотеза «стеклянного потолка», под которым имеется в виду невидимая, но реальная преграда, на которую наталкивается женщина-лидер, когда пытается достичь вершин успеха (Powell, Butterfield, 1994). Для мужчин такой преграды не существует. Поскольку она невидима, с ней трудно бороться. Как выяснилось в исследованиях, этот феномен действительно существует. Даже в лабораторных условиях женщины-лидеры сталкиваются с трудностями. Группа не признает их в качестве лидеров, а мужчины даже противоборствуют этим женщинам. В реальных условиях женщины-менеджеры сталкиваются с большими препятствиями для служебного роста, чем мужчины (Ваг tol, Martin, 1986).

Третья гипотеза принадлежит Г. Штайнсу и именуется теорией «звездной болезни». Под «звездной болезнью» понимается явление, когда женщины-менеджеры склонны считать ситуацию с женским лидерством благополучной и не помогают другим претенденткам (Rojahn et al., 1997). Такое жесткое отношение к представителям своего пола сейчас именуют также «реверсивным гендерным стереотипом»: вопреки ожиданиям, предубеждения против женщин демонстрируют не мужчины, а женщины.

До сих пор очень популярна работа Р. Кентер, которая появилась в 1977 г. и называлась «Мужчины и женщины в организации» (Men and women of the corporation; цит. no: Bartol, Martin, 1986). Кентер заметила, что там, где женщин очень мало, они находятся в особом положении. Обычно по своему составу (к примеру, половому) группа делится на две части. Большинство членов было названо доминантами , а меньшинство – токенами (от англ. token – символ). В самом деле, одна-две женщины в мужской группе только символически представляют женский пол. Аналогичная ситуация возникает, например, в группе белых, где есть один-два афроамериканца.

Токены из-за своей малочисленности более заметны, более стереотипно воспринимаются, их характеристики преувеличиваются по сравнению с доминантами. Женщины в мужской группе и женщины-менеджеры в мужском деловом мире выступают в роли токенов.

Кентер обнаружила 4 неформальные роли женщин-токенов:

«мать» (от нее ждут эмоциональной поддержки, а не деловой активности);

«соблазнительница»; здесь токен выступает лишь сексуальным объектом мужчины с высоким должностным статусом в данной организации, вызывая негодование у коллег-мужчин;

«талисман» – милая, но не деловая женщина, приносящая удачу;

«железная леди» – этим токенам приписывается неженская жесткость и они особенно изолированы от группы.

Все эти роли свидетельствуют, о неблагоприятной ситуации, в которой приходится работать женщинам. Они мешают женщинам занять положение равных доминантов в группе, а также снижают их возможности служебного роста. Изменить эту ситуацию может то, что их станет больше – и среди всех работающих, и среди менеджеров (Bartol, Martin, 1986).

Как ведут себя женщины в такой ситуации? Они прибегают к защитным стратегиям, которые английские исследовательницы С. Уолш и К. Кесселл (Walsh, Cassell, 1995) назвали гендерным менеджментом . Вот примеры такого менеджмента, которые были обнаружены в двух образовательных учреждениях:

«сверхфункционирование на работе» (женщины проводят на рабочем местебольше времени, чем мужчины, доказывая, что они – хорошие специалисты);

«фемининный стиль»: использование специфически женских способов деловых переговоров с мужчинами (кокетство, флирт, лесть, принижение своих способностей), чтобы заставить мужчин работать (например, намекают коллегам-мужчинам, что сами не справятся, что только данный мужчина способен решить эту задачу);

«работа за сценой»: женщины чаше мужчин делают работу, которая не оплачивается (улаживают конфликты, занимаются эмоциональными проблемами студентов, проводят дополнительные занятия);

«материнские способности»: по отношению к коллегам-мужчинам (особенно с высоким должностным статусом) женщина выступает в роли заботливой матери – внимательно выслушивает исповеди об их проблемах, заботится о них и в результате добивается усиления своего влияния в организации;

применение «маски»: женщины скрывают свою эмоциональную и личную жизнь, избегают говорить о детях, чтобы не получить ярлык менее эффективных работников, чем на самом деле (к этой стратегии особенно часто прибегают женщины, которые думают о карьере руководителя).

Такое поведение выгодно для организации, которая эксплуатирует альтруистический потенциал женщин, но может, по мнению авторов, представлять угрозу психическому здоровью женщин.

Есть еще одна стратегия для женщин в трудных условиях делового мира. Свое неблагоприятное положение в группе токены (в нашем случае – женщины) могут компенсировать, используя так называемый впечатляющий менеджмент – способ повлиять на других людей, сформировать у них впечатление о себе с помощью слов, действий и взглядов (Riordan et al., 1994).

Одним из проявлений такого менеджмента является инграциация (Wayne et al., 1994). Это понятие было введено Э. Джонсом (а теоретическая модель разработана Р. Лайденом и Т. Митчеллом) и означает способность человека быть привлекательным для других людей, добиваться их симпатии и любви. Человека, который вызывает такое отношение у окружающих, называют инграциатором, а объект инграциации – мишенью. Инграциаторами могут выступать и лидер, и последователь.

Джонс и Т. Питтмен эмпирически установили 4 типа инграциационных стратегий:

самопрезентация: мишень убеждают в наличии позитивных качеств у инграциатора (к примеру, женщина-начальник сообщает подчиненному, что она является опытным работником, и он начинает считать, что она – более компетентна, чем он думал раньше);

усиление других: похвала и лесть (к примеру, подчиненный признается своему начальнику, что ему очень нравится работать с ним, – в ответ возникает благодарность и симпатия);

сходство мнений: согласие с суждениями партнера и демонстрация сходства ценностей (к примеру, обсуждаются взгляды на работу, жизнь, футбол, воспитание детей и т.п.);

выделение фаворитов (начальник заводит подчиненных, к которым особенно благоволит и которые становятся его ярыми сторонниками).

Все это с успехом делают и мужчины и женщины, чтобы повлиять на представителей как своего, так и другого пола. Считается, что инграциация может помочь женщинам-лидерам уравнять свои шансы с мужчинами, в частности, в установлении хороших взаимоотношений с подчиненными, тем более что роль инграциатора, согласно стереотипам, больше подходит женщине, чем мужчине (Д. Кипнис и С. Шмидт, цит. по: Wayne et al., 1994).

Чтобы изменить эту ситуацию, многие организации в США и Западной Европе под давлением общественного мнения проводят так называемую политику равных возможностей . Это целая система мер – от обучающих программ для женщин до учета их семейного положения, а также предоставления возможности отцам заниматься воспитанием детей.

Но в рабочей обстановке часто возникает необходимость в общении с коллегой другого, а не своего пола: например, женщина просит мужчину помочь в проблемах с компьютером, а мужчина советуется с женщиной по поводу проблем во взаимоотношениях. Это свидетельствует о наличии тенденции, противоположной сегрегации, – конвергенции полов (термин Э. Маккоби; Maccoby, 1999). Женское лидерство все чаще становится реальностью, выполняя, в том числе и социальный заказ (Lorenzen, 1996). Многие компании озабочены царящими в них отчуждением и цинизмом и ищут гуманистические подходы к управлению, возлагая большие надежды на женскую модель лидерства (Eagly et al., 1995). Сегодня женщин-менеджеров обучают по специальным лидерским программам, и некоторые организации заслужили репутацию «лучших компаний для женщин» (Powell, 1990).

Идет и поиск альтернатив индивидуалистическому обществу Запада. Культурные ценности этого общества во многом маскулинны. Лидерство в нем традиционно рассматривалось как социальное достижение, а стремление к нему – как элемент конкурентной групповой среды. Появление большого числа женщин в деловом мире меняет отношение к маскулинным ценностям. Они все чаще подвергаются переоценке.

Мужчины и женщины в бизнесе

В современном обществе в России сохраняется явное неравенство положения мужчины и женщины. Стоит только посмотреть на состав Государственной Думы, правительства любого ранга, руководящий состав любого предприятия (как частного так и государственного) – и все станет очевидно: женщины в меньшинстве! Русская женщина с детства усваивала ориентир на такие ценности как трудолюбие и покорность воле мужчины. Особенностью русской ментальности можно считать пассивность и уход от конфликта. В современных условиях деловых переговоров женщины то же стремятся избежать прямой конфронтации и, в отличие от мужчин, проявляют больше сдержанности и такта.

Следует признать, что мир бизнеса создан мужчинами и управляется ими. Значит, в жестком деловом мире от женщины также требуется больше решительности. Поэтому здесь хочется отметить несколько ключевых моментов, которые должны учесть женщины, если они хотят заставить мужчин прислушаться к своему мнению и считаться как с равноправными партнерами.

Правило первое: деловой стиль в одежде.

Мужчина впервые знакомясь с партнером – женщиной, не может не составить о ее внешности свое первое впечатление. Оно (впечатление) будет работать на Вас или против Вас длительно – годы! Какое оно будет – это зависит от только от Вас.

Вряд ли Ваши: шикарные серьги и соблазнительное декольте, татуаж, пирсинг, мини-юбка, голые плечи, вызывающий макияж,
розовая кофточка! ………………………вызовут у Вашего партнера ассоциацию с серьезными переговорами. Припоминаете небезызвестную встречу знаменитого певца и журналистки? Он ей открыто сообщил: «И вообще… мне не нравиться Ваша розовая кофточка!» Яркий пример как эта деталь одежды может вызвать просто ярость!

Деловой стиль «унисекс» сдержанных тонов уместен и максимально ориентирует партнера на деловой лад. Галстук в сознании и даже подсознании мужчины – фаллический символ. И если вы не готовы надеть мужской галстук, шейный платок является его аналогом и в этом случае это «сигнал» (символ) Вашего равенства в контексте деловых переговоров.

Правило второе: деловой стиль в манере поведения.

В нашей стране редкая женщина протянет мужчине руку для рукопожатия. Это скорее встречается на переговорах с представителями крупных западных компаний (и с русскими в том числе). Реальность проще – женщина стеснительно отступает назад, садиться за стол с краешку, аккуратно раскладывает документы, стараясь занять минимальное пространство. Мужчина действует с точностью до наоборот: делает шаг вперед, садится в центре, «размахивается» на все пространство стола… Для того что бы восприятие Вас как партнера по переговорам было достойным, не стоит жаться в уголке. Смело, уверенно, достаточно энергично двигайтесь. Вам уступили возможность выбрать место за столом переговоров? Воспользуйтесь этой возможностью и займите наиболее удобное и комфортное положение: это поможет Вам чувствовать себя в «своей тарелке».Расположите документы на необходимом Вам пространстве (это соблюдение принципа територизма, который известен еще в мире животных - так поступает сильный!).

Правило третье: уверенный тон и никаких оправданий

В отличие от мужчин, женщины часто говорят, чуть ли не извиняющимся тоном, нерешительно и застенчиво. Тембр голоса высокий, мягкий. Темп речи невысокий с паузами.Даже наиболее уверенные из них порой невольно употребляют обороты речи, свидетельствующие о нерешительности, снижая тем самым значимость и силу словесных аргументов. Подобный стиль речи невольно отражает их стремление избежать противостояния, борьбы, риска. Однако тот, кто ищет спокойной жизни, не сможет добиться успеха в деловых переговорах. Что женщина должна избегать в деловом общении с мужчиной, чтобы стать успешной?

Ненужные предисловия и послесловия. Это совершенно лишние слова, которыми женщина может начинать или заканчивать свое утверждение.

Предисловие: Извиняющиеся фразы, которыми вы предваряете ваше утверждение, ослабляют смысл и значение ваших слов. Например: \"Я не совсем уверена, но мне кажется...\" Совсем по другому звучит фраза: «Я уверена, что….».

Послесловие: Приблизительно то же, только звучит в конце фразы и смягчает первоначальное, казалось бы, решительное утверждение. \"Мы должны принять меры, как вы думаете?\" или \"... не правда ли?\", \"... я правильно говорю?\" Это звучит как призыв о помощи. В уверенном варианте это высказывание звучит так: «Мы должны принять меры, это очевидно.\"

Вопросительный тон: Даже легкая вопросительная интонация, которой заканчивается вполне нормальное утвердительное предложение, вызывает сомнение в истинности аргумента. Оттенок вопроса в конце демонстрирует вашу неуверенность. Для слушателя это звучит примерно так: \"Вы не согласны со мной?\" Или еще хуже: \"Пожалуйста, соглашайтесь скорее, чтобы я была уверена, что сказала что-то стоящее\". Необходимо произносить фразу ровно и в конце интонация должна уж если не содержать знак восклицания, то хотя бы «ставить» уверенную точку. «Этот вопрос уже решен.»

Внимательно прислушайтесь к себе, посоветуйтесь с близкими друзьями, и если вы заметите в себе эту вредную привычку: говорить вопросительным тоном, немедленно избавляйтесь от нее. Главное - осознать свои недостатки, тогда с ними легче будет бороться.

1 колонка 2 колонка

·\"Иногда мне кажется, что...\" Заменить на: \"Я уверена…\"

·\"Может так случиться, что….\" Заменить на: \"Высока вероятность…\"

·\"И в самом деле...\" Заменить на: \"Определенно…\"

·\"Вроде бы/как бы...\" Заменить на: \"Есть сомнения, что…\"

·\"Вам, возможно, следует...\" Заменить на: \"Я рекомендую Вам…\"

Любое ясное и точное утверждение превращается в варианте 1 колонки в неопределенное предположение, и вы сами выглядите при этом неуверенно. Необходимо заменить эти выражения на аналогичные, но несущие позитивный,уверенный настрой (2 колонка).

Женщины обычно сглаженными фразами стараются скрыть свои слабые места или неподготовленность к обсуждению. Эти довольно расплывчатые формулировки могут вызвать у партнера ощущение, что вы пытаетесь уклониться от высказывания своей действительной позиции или о стремлении избежать конфронтации. Однако не следует проявлять подобную нерешительность и колебания там, где надо высказаться со всей определенностью. Иногда эти слова полезны, если в условиях конфликта, вы сознательно хотите уклониться от спора (бывают и такие ситуации). Все дело в том, чтобы найти нужные фразы и выражения в каждом конкретном случае.

Правило четвертое: краткость – друг женщины

Для женщин разговор - это общение, для мужчин - это средство обмена информацией. Для мужчин дружеское общение - это интеллектуальное соперничество, азартная игра, в которой нужно проявитьпревосходство в эрудиции. Происходит перекрестное тестирование с помощью вопросов \"Кто выиграл последний чемпионат по футболу?\" - может спросить один из них. Если его приятель знает, он оказывается победителем. Если не знает, на высоте оказывается другой. Этакая словесная дуэль, выяснение – кто сильнее (интеллектуальнее).Женщины используют гораздо больше деталей и подробностей в изложении фактов по сравнению с мужчинами. Поэтому если вы намереваетесь что-либо сообщить мужчине, сразу избавьтесь от всех излишних деталей. Наблюдайте внимательно за его реакцией во время разговора. Как только взгляд его «блуждает», это служит вам сигналом, что внимание утрачено и необходимо сократить количество слов до минимума. Лучше всего, в самом начале четко и коротко проинформировать о важном, и не выходить за пределы нескольких минут. Мужчины чувствуют большую ответственность за расход собственного времени и энергии и распределяют их в строгом соответствии с определенным видом деятельности. Если возникнет потребность в деталях, вы сможете дополнить первоначальную информацию. Вы может вывести их из себя, если излишнемедленно «продвигаетесь» к основному сообщению.

Правило пятое: говорите прямо - не нужно намеков

С мужчинами о любых вещах надо говорить прямо, без обиняков. Мужчины, в отличие от женщин, в такой же степени требуют ясности, как и краткости. Намеки и ожидание, что Вас поймут «с полуслова» - не для делового общения. При общении, четко формулируйте свои мысли. В противном случае, Вас могут или просто не понять – и это вызовет напряжение в переговорном процессе; или поймут превратно (неправильно): намек на желательность партнерских отношений на переговорах, может быть понят как приглашение к близким личным контактам.

Правило шестое: избегайте эмоций

Бурное проявление эмоций: нервозность, слезы, бурная радость - совершенно недопустимы в переговорах так же, как скажем, ультракороткое мини. Такое поведение подрывает позиции деловой женщины в бизнесе. Мужчины изначально воспитываются обществом как воины и охотниками, и должны сдержанно проявлять свои эмоции. Поскольку женщины в социальном плане все-таки отличаются от мужчин (направленность на коммуникацию, эмоциональность), то они и ведут себя, иначе. Например, они плачут в четыре раза чаще, чем мужчины. Это подтверждают исследования Миннесотского университета.

Ваша работа - это первое место, где вы должны научиться контролировать свои эмоции. Плачущая женщина, конечно, вызывает сочувствие, но только у части окружающих. Слезы и рыдания это также признак того, что человек не способен владеть собой и ситуацией. Мужчины сдержаны и обычно ожидают этого и от других. Сложилось превратное мнение, что если женщина склонна к слезам, то ею можно легко управлять. Шансов добиться успеха в этом случае – крайне мало.

Конечно, в жизни бывают случаи, когда эмоции «накрывают» Вас с головой и ничего нельзя поделать. Если вы чувствуете, что вот-вот расплачетесь, то извинитесь и выйдите. В женской комнате приведите себя в порядок, осушите слезы, поправьте макияж, сделайте несколько глубоких вдохов (можно и 10), смочите виски и руки холодной водой. Если есть возможность, выйдите на свежий воздух. Прохладный напиток поможет восстановить силы.Возвращайтесь к переговорам, когда почувствуете, что вы полностью овладели собой. Если вы от природы склонны к слезам, советуем вам даже носить капли для глаз, чтобы избежать их покраснения.

Однако наиболее важно уметь не допускать эмоциональных срывов. Профилактикой напряженности и умением управлять конфликтом стоит овладеть в тренингах при подготовке к работе.

Эти несложные правила помогут женщинам в бизнесе и достижении успеха в любом деле.

Правила поведения мужчины, чтобы женщина его выслушала

Руководитель- женщина становиться непростым условием работы для большинства мужчин. Некоторые характерные особенности мужской речи являются настолько неприемлемыми для женщин, что мужчины теряют шанс быть выслушанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Это не просто теоретическое умозаключение. Женщины в сегодняшнем обществе начинают конкурировать с мужчинами на рабочих и руководящих должностях, и поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы приспособиться к женщинам. Каждый человек в большей или меньшей степени воспринимает существующие различия между мужчиной и женщиной. Все меньше остается тех, кто совсем не признает (или не осознает) этих различий, они все же являются реальностью, потому что переговоры приходится вести и с мужчинами, и с женщинами, а они ведут себя по-разному. Следующие пункты содержат четыре очень важных момента, которые должны учитывать мужчины при общении с женщинами.

Правило первое: уважай партнера и сохраняй собственное достоинство

При деловых контактах, мужчины должны дать почувствовать женщинеуважение к ней, как партнеру по бизнесу. Сомнение в способности женщины вести дела на высоком уровне может обернуться для мужчины плачевно. Фраза: « Я с уважением отношусь к Вашему… стилю ведения переговоров (мнению по поводу результатов… и др.)» безусловно украсят деловые контакты на самом высоком уровне. В то же время женщины иногда любят поговорить \"о своем, о женском\". Если вам случится оказаться при таком разговоре, не пытайтесь подлаживаться под его тон, не касайтесь женских тем, не злоупотребляйте уменьшительными словечками. Женщинам это можно простить. Для мужчины разговаривать в таком духе совершенно недопустимо. Оставьте это для дома и для семейных отношений.

Правило второе: обсудите, принимая решение

Обсуждение вслух хода своих мыслей для мужчины нетипично. Для них традиционной манерой является \"молчаливое размышление\". Перед тем как мужчина выскажет свое суждение о предмете, оно должно полностью сформироваться у него в голове. Однако женщине важно создать с партнером совместное суждение. Ей недостаточно готового решения. Важен процесс коммуникации с партнером и уверенность в идентичности мнения. В противном случае суждение может быть ею просто отвергнуто. Молчание будет расценено как равнодушие, невнимание к ее словам и недооценка ее мнения. Она может полностью утратить интерес к беседе из-за отсутствия обратной связи или почувствовать обиду.

Не воспринимайте это как призыв к ухаживанию или флирту. Речь идет совсем не об этом. Женщина ценит неформальные отношения, даже если она сидит напротив, за столом переговоров. Поделитесь информацией о своей семье, о доме, о простых человеческих проблемах. Не надо бояться показаться в несколько другом свете. Вероятно, некоторым мужчинам это вначале покажется странным. Начните с рассказа о том, как провели выходные. Припомните технику легкого разговора с тренинга коммуникативных навыков. Даже если тема не имеет отношения к предмету переговоров, вы установите с женщиной - партнером более доверительный контакт.

Общие интересы: «Когда я имею дело с женщинами, я часто рассказываю им о том, как я вырастил своих трех дочерей. Работающие мамы очень ценят эти рассказы. Я часто обсуждаю с женщинами, с которыми имею дело на переговорах, проблемы и радости воспитания подростков. И мы друг друга очень хорошо понимаем, так как и у них такие же дети». Это мнение американского бизнесмена из Вашингтона. Однако необходимо отметить, что эти неделовые разговоры возможны только в подходящее для них время, когда дама готова поддержать в беседе эти темы. Отвлекать на это внимание при обсуждении профессиональных вопросов не стоит.

Правило четвертое: избегайте демонстрировать эмоции

Воспитание мальчиков проходит в атмосфере более жесткой, чем воспитывают девочек. Несдержанность и неустойчивость эмоциональных реакций характерна для подросткового возраста. Повышенный тон, ругань и несдержанность разрушительно действуют на любые переговоры. Такое поведение подрывает уважение к мужчине в бизнесе, т.к. может быть расценено как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание, незнание правил этикета. По своей природе мужчины довольно сдержанны и из всех эмоций наиболее ярко у них проявляется гнев. Все же многие из них считают повышенный тон допустимым даже в деловых отношениях. Действительно, последние исследования показывают, что мужчины чаще допускают на работе резкие выражения и ненормативную лексику.

Ваша работа - это первое место, где вы должны научиться контролировать свои эмоции. Мужчина, давший волю нервам и языку, уже не вызывает никакого сочувствия или доверия. Так же, как и у плачущей женщины, его поведение свидетельствует о том, что он потерял контроль над собой и ситуацией. Кроме того, его поведение вызывает протест и возмущение у окружающих. Все (и не только женщины) чувствуют, что мужчина, теряющий контроль над собой, проявляет слабость, и им можно легко управлять.

Если на переговорах вы чувствуете, что вот-вот сорветесь, извинитесь и выйдите. Успокойтесь, сделайте несколько глубоких вдохов (можно 10), смочите руки холодной водой. Если есть возможность, выйдите на свежий воздух, может быть сигарета позволит Вам обрести равновесие. Прохладный напиток поможет восстановить силы.Только когда почувствуете, что можете держать себя в руках, возвращайтесь к переговорам. Человек, который быстро выходит из себя, теряет свой имидж. Ни для кого не секрет, что в большинстве случаев раздражение и гнев - верный признак страха, неуверенности и слабости. Вас все равно никто не будет стараться перекричать. Вы будете выглядеть очень по детски.

Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют более тонкий вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструкций.
Поэтому не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам, лучше довериться суждениям.
Важной психологической чертой женщины является то, что она чаще и в больших масштабах испытывает страх, боязнь, опасения - перед своим менеджером и вообще перед руководством, а также перед ситуациями и обстоятельствами, кажущимися ей опасными. При этом, естественно, снижается уровень восприятия женщины-сотрудника, сама воспринимаемая информация может быть искажена, деформирована, снижается уровень продуктивности ее труда. Поэтому с точки зрения морали целесообразно стремиться не допускать подобных ситуаций, для этого следует деловые беседы, реплики, замечания, обращения по от-ношению к женщине-сотруднице сделать более мягкими, спокойными, сдержанными. Можно предположить, что более низкий, чем у мужчин, "порог страха" заложен в "прекрасной половине" генетически, идет из глубины веков, из тех времен, когда самым важным было наличие физической силы, интеллект не принимался во внимание, а поскольку женская физическая сила меньше, чем физическая сила мужчины, женщина большую часть своей жизни находилась в страхе, тревоге.
Развитие человечества не привело к исчезновению этих страхов, хотя в современном мире женщина может восполнить отсутствие физической силы, подобной мужской, с помощью различных достижений технического прогресса (например, женщина-крановщица «поднимает» груз такой же тяжести, как и мужчина-крановщик), и это следует учитывать в межличностных деловых отношениях.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное начало берет верх над рациональным, поэтому вполне возможен эмоциональный всплеск в случае возникновения в коллективе ситуации, которая кажется женщине-сотруднице конфликтной. Поэтому мужчине-сотруднику надо "сто раз подумать", прежде чем сделать какое-либо замечание коллеге-женщине относительно ее служебного поведения или исполнения служебных обязанностей и, если он все же решился на это, следует использовать самую мягкую, этичную "оболочку" для такого замечания. В противном случае есть риск возникновения словесной перепалки, психологи-ческого дискомфорта для обеих сторон и, вообще, конфликта в коллективе.
Мужчина генетически ориентирован на успех; успех - это и предмет обсуждения, и любимая тема разговора, в том числе в деловой компании. Женщина же, наоборот, не считает собственные успехи достойной темой разговора, она предпочитает обсуждать успехи других, поскольку хочет на них учиться, - что тоже обусловлено генетически: женщины легче приспосабливаются к условиям работы, к изменению обстоятельств, к методам руководства и т.п. И если, как уже утверждалось ранее, мужчина гене-тически ориентирован на успех, то женщина - на выживание, а этому более всего способствует приспособляемость.
Поскольку, как указывалось выше, женщина более эмоциональна, чем мужчина, она чаще бывает "конфликтоносителем"- во время деловых совещаний, служебных контактов с коллегами или с покупателями, клиентами, журналистами, поставщиками и другими представителями внешней, по отношению к организации, среды. Женщины также гораздо чаще, чем их сослуживцы-мужчины, высказывают максималистские суждения, которые тоже могут привести к конфликту, богатому аморальными коллизиями.
Однако те же генетические свойства женской натуры позволяют лучше "вживаться" в ситуацию, в переживания других людей, проявлять сочувствие и т.п. Поэтому этических нарушений в организации будет меньше, если именно женщина возглавляет такое подразделение, как отдел по связям с общественностью или этический комитет.
Женщина более внимательна к мелочам, деталям, поэтому анализ текста договора, контракта у нее более эффективен, чем у мужчины, но сформировать глобальное направление развития организации, выбрать стратегию, т.е. основную линию поведения организации, она может с меньшим успехом, так как обобщения, выводы - не ее сфера, и, чтобы не возникала почва для нарушения этических норм и стандартов, следует учитывать тот утверждаемый психологами феномен, что женщина более внимательна к мелким деталям - например, к словам, отдельным выражениям в деловой беседе или в тексте договора, чем к общей направленности договора или конечным результатам беседы.
Несмотря на то, что уровень приспособляемости у мужчин ниже, они быстрее реагируют на изменения ситуации, новые методы работы и способы воздействия на коллектив. Поэтому не стоит торопить женщину, чтобы она быстрее высказала свое мнение или проявила отношение к чему-либо, так как это только спровоцирует противоречие, конфликт или другую неэтичную ситуацию.
Еще одна причина проявления различий в деловых отношений: у мужчин лучше развито пространственное воображение, чем у женщин. Именно поэтому среди великих художников и талантливых конструкторов совсем нет представительниц прекрасного пола.
Следует это учитывать и не создавать таких ситуаций, которые провоцировали бы этические нарушения.
Есть еще некоторая особенность представителей сильного пола, которая может быть поводом для этических нарушений.
Дело в том, что одной из особенностей характера мужчины является стремление к известности, популярности, которое может присутствовать в искаженной форме -т.е. в виде тщеславия. Достаточно часто тщеславие приводит к тому, что мужчина хочет "сорить деньгами", что, в свою очередь, к сожалению, имеет сво¬им следствием желание иметь больше денег и получить их любыми путями: моральными или аморальными - безразлично.
Однако в деловом этикете есть ряд рекомендаций, являющихся результатом того, что в некоторых случаях предпочтение отдается женщине:
женщина первая протягивает руку для рукопожатия;
женщине представляют мужчину, а не наоборот;
в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
в служебном помещении женщина вправе принять помощь
мужчины (с учетом его большей физической силы) при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;
мужчина уступает женщине дорогу.

Как узнать деловую женщину?

Распознать будущую деловую женщину можно еще в школе: это девочка способная, но, по мнению учителей, иногда с хулиганскими замашками. А на самом деле она просто протестует против школьной муштры, борется за свою свободу, стремясь одновременно к знаниям и власти. Часто она ведет себя как мальчишка, потому что ее уже в подростковом возрасте угнетает разница требований к двум полам.

Она доказывает свое право не быть паинькой, как это часто требуется в школе от девочек. А учеба дается ей легко, даже если она порой не учит уроков.

Первые трудности появляются в институте. Часто приемная комиссия действует, что называется, по половому признаку: девушкам отдается меньше предпочтений на экзаменах, чем юношам. Как говорил один старый профессор,
«зачем тратить время на барышень? Они все равно после окончания выйдут замуж за обеспеченных мужчин, не будут работать, займутся домом и детьми.
Только из юношей можно воспитать настоящих ученых, и на них не жалко тратить время и силы». Увы, это точка зрения многих преподавателей высшей школы, особенно фанатиков своего дела. Но будущая бизнесвумен вовсе не собирается ограничить себя пеленками и кухней! Однако преподавателей не переубедишь, и поэтому девушке порой сложнее поступить в институт, чем юноше. Особенно там, где юношей мало или где специальность изначально считается «мужской». И если такая девушка все же пробивается и поступает, то можно быть уверенным: по интеллектуальным способностям она гораздо выше тех юношей, что были приняты вместе с ней. В период студенчества деловая женщина начинает обеспечивать себе финансовую независимость.

Стипендия у нее часто не повышенная, а самая обычная (потому что ее оценки не отражают ее реальный уровень знаний), но подрабатывает во время учебы она практически всегда. К тому же ведет активную социальную жизнь.
Ведь помимо того, что у нее имеется высокий интеллектуальный потенциал, она к тому же дама энергичная и энергию эту старается тратить не по пустякам, а чтобы добиться чего-то определенного в жизни. В частности, занимаясь социальной деятельностью, она закладывает фундамент своей карьеры и удовлетворяет свое стремление к власти. В прежние времена такие девушки становились комсомольскими лидерами, теперь же они со студенческой скамьи начинают пробиваться в бизнес.

У женщин с молодости нацеленных на карьеру обычно не бывает времени обзавестись семьей. Они уверенно идут к намеченной цели- креслу начальника.
О семье они не задумываются, откладывая её на потом. Задумываться они начинают ближе к 30 , получив должность. Поскольку для достижения этой должности им приходилось прилагать намного больше умственных и волевых усилий чем мужчинам, то на данном уровне их окружают мужчины, которые самим женщинам кажутся недостойными их. Такие женщины хотят видеть рядом с собой сильного, преуспевающего человека, но как раз таким мужчинам хочется видеть в женщине нежность и слабость.

Деловая женщина, в идеале, это яркая личность, она женственна, не жестока и не холодна, интеллектуально и физически активна, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других; ей несвойственна мелочная опека подчинённых. Она готова рисковать, целеустремлённа, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Умеет оперативно переключаться с одной социальной роли («руководитель, деловая женщина) на другую («дочь, мать, жена «), уверенна в понимании, поддержке и помощи со стороны мужа и детей. Восхождение по лестнице успеха оказалось делом тяжёлым и небезопасным. Деловая женщина должна постоянно доказывать себе и окружающим, что занимается именно своим делом. Примерно 1/3 всех нервных расстройств у бизнес-леди происходит от столкновения их роли руководителя на работе и исполнителя дома.

Но у женщины есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, её больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. А истеричность и лидерство — есть вещи несовместимые. Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат,» здесь и сейчас «. Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она чётко различает дело и развлечения.

Стиль делового общения.

Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть.
Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность. То, что мужчина реагирует на вашу сексуальную привлекательность, — вполне естественно (кстати, сексуальная привлекательность действует положительно не только на мужчин, но и на представительниц женского пола).

Абсолютно асексуальным особам, мужчины, как правило, дают очень низкие оценки. Если же ваш деловой партнер — женщина, то у нее, скорее всего, вызовет отрицательную реакцию, избыток элементов сексуальной провокации в вашей одежде или поведении. Любые формальные отношения предполагают большую сдержанность. Существует ряд правил, выполнение которых позволяет настроить собеседника (независимо от его/ее пола) на деловой стиль общения. Начнем с внешнего вида.

Во время деловых переговоров и встреч ваша поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство вашей развязности.
Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.

Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания — эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у вашего собеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица — это сразу чувствуется.

Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтому постарайтесь сделать свой голос грудным и приятным, понизив его насколько это возможно. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Неужели вы так боитесь соего собеседника! Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника голос.

ТЕМП РЕЧИ

Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываете услышанное. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный».Нежелательно говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком таком грандиозном проекте вы ему сообщаете, и может быть прервет вас и попросит повторить все сначала. Потеряете время, а самое главное, — дадите понять, что вы человек мелкий, зависимый и стараетесь как можно быстрее успеть все сказать, пока вас не выгнали. Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью. А если будете говорить слишком медленно, то утомите вашего собеседника: ему уже все понятно, а вы еще заканчиваете фразу.

РУКОПОЖАТИЕ

В деловых и политических кругах принято здороваться за руку.
Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным.

ПОВЕДЕНИЕ

Никогда не суетитесь — это производит плохое впечатление в любом случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, то считайте — вы пропали. Гораздо лучше войти, не торопясь, спокойно поздоровавшись, осведомиться, куда можно сесть. Все делать без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике.
Одним словом, вести себя так, как будто вы — шикарная, роскошная женщина и можете себе позволить не торопиться. Плавно садиться, не спеша брать предметы, поднимая их так, как будто они живые, спокойно говорить — этим вы, несомненно, произведете на собеседника приятное впечатление. Будьте доброжелательны, открыты, сдержанны в эмоциональных проявлениях, не демонстрируйте излишнюю напористость и самоуверенность.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ

Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина. Жестикуляция должна быть соразмерна ритму речи и примерно соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем более формально общение, тем более сдержанной должна быть жестикуляция. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических жестов, свидетельствующих о вашем стеснении и нервозности: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания, поправления на себе одежды, прически. Большинство людей даже не подозревают о том, какое огромное значение в беседе имеют жесты. Жест может сообщить о нас гораздо больше информации, чем мы того хотим. Жесты слишком часто выдают нас и неразумное использование некоторых жестов порой приводит к нежелательному результату. Поэтому, чтобы расположить к себе собеседника, используйте в разговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть ваши ладони.
Это является свидетельством вашей открытости. А вот негативных, давящих жестов следует избегать. Решительно разрубая ладонью воздух, можно вызвать у собеседника неприятное чувство, что с ним не желают ни в чем соглашаться.
Если вы не собираетесь оказывать давление на собеседника и в конце концов прихлопнуть его, как муху, — не прессуйте стол ладонью, обращенной вниз. Не сжимайте кулаков во время разговора и не тыкайте по-менторски в собеседника пальцем. Также забудьте на время отвергающий жест ладонью: «Минуту! Я еще не все сказала!», показывая тем самым, что вы желаете продолжить свой чудный монолог, а он пусть послушает. У собеседника это жест вызовет ощущение, что вы не хотите с ним говорить, и увеличит дистанцию между вами.

ДИСТАНЦИЯ

Теперь поговорим о дистанции, устанавливающейся между людьми в любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личной эмоциональности сам определяет подходящую для данного случая дистанцию. Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, скованные и сдержанные отодвигают собеседника на большее расстояние. О сокращении дистанции говорит живая мимика, когда играют бровями, щурятся, улыбаются, живые интонации, раскованные позы. Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосом репродуктора или диктора телевидения. Если вы сознательно хотите увеличить дистанцию, начните просто чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству. Вообще время от времени упоминать имя собеседника в разговоре необходимо. Если вы, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвали его по имени, он может заподозрить, что вы вообще забыли, с кем разговариваете. Использование бюрократических, громоздких или устаревших словесных конструкций вроде «разумеется»,
«непременно» вызывает недоумение, увеличивает дистанцию и свидетельствует о довольно прохладном отношении.Поэтому надо всегда стараться учитывать массу нюансов во взаимоотношениях, играя которыми, можно нащупать оптимальный стиль общения, устраивающий обоих собеседников.

ВЛАДЕЙТЕ СИТУАЦИЕЙ

Представьте, что вы приходите на переговоры, в помещение, где нет кондиционера, или вас сажают на более низкое сиденье, чем у вашего собеседника, или лицом к окну, из-за чего вы видите только темный силуэт на ярком фоне. Вы поставлены в невыгодные условия, на вас оказывают давление.
В таком случае, почувствовав, что вам неудобно, скажите, что вы хотели бы пересесть, сославшись, например, на то, что свет бьет в глаза. Если вам не идут на встречу, то лучше откажитесь от переговоров. Владейте ситуацией и управляйте ею. Надеюсь, что приведенные выше советы помогут выработать выдержанный, лишенный суеты и ненужных попыток выставить на показ все свои достоинства стиль поведения. Этот стиль поможет вам, с одной стороны, соблюдать определенную дистанцию, а с другой стороны, демонстрировать заинтересованность и приветливость. Помните, чем больше чего-то истинного в человеке, тем более он свободен в своем поведении, тем меньше ему надо изображать из себя что-то.

Одежда деловой женщины.

Раньше в нашей стране не было деловых женщин — лишь партийные и профсоюзные деятельницы. Одевались они соответственно: «школьные» костюмчики и скромные блузочки под горло (вариант — бант на бюсте). Как пел классик, «а жена моя, товарищ Парамонова…»

Зато теперь Россия уверенно выходит в мировые лидеры по числу деловых и элегантных женщин. Успех предприятия в немалой степени зависит от того, как одета businesswomen.

Каким же должен быть ее костюм?

Скучно, предсказуемо и безупречно — именно эти определения непременны для женского делового костюма, считает известный московский стилист, creator-директор группы Koty от известной фирмы Margaret Astr
Андрей Мановцев.

Главная же опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, — его гиперпровокационность. Деловой костюм демонстрирует не только финансовые возможности деловой женщины, но и ее воспитание, вкус, знание делового этикета. Поэтому женщина должна всегда помнить о правиле: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в моде.

Несмотря на то, что вот уже тридцать лет силуэт женского делового костюма остается практически неизменным, сам костюм постоянно претерпевает косметические корректировки. Это связано с эволюцией самого понятия
«классика». Классический стиль в наши дни очевидно тяготеет к умеренно- свободным, демократичным линиям, допускающим сочетание с другими стилями.

Некоторая демократизация классики проявляется прежде всего в свободном покрое жакета. Он притален — но слегка, и это не акцентируется.
Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может быть и двубортным, и однобортным; до, ниже и выше линии бедер. Пуговицы — обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей. Желательно, чтобы они были одного цвета с костюмом. Застежка может быть суппортной (внутренней), как у костюмов от Chanel. Плечо слегка расширенное и слегка приподнятое, но не более того.

На что не распространяются новомодные вольности, так это на юбку.
Здесь для нововведений табу. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров.
Классическая длина юбки — до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже. Длина юбки до середины икры хороша лишь для женщин, имеющих проблемы с ногами.

Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм.

Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу. Признак моветона — брюки в обтяжку.

Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям — английским твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.

Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

Надо помнить, что одни и те же цвет и фактура ткани могут быть приемлемы на одном деловом мероприятии и совершенно недопустимы на другом.
Например, костюм из хлопка по этикету можно надеть лишь в том случае, если вы с деловым партнером завтракаете или обедаете в ресторане на открытом воздухе. В костюме чисто-белого цвета вы можете появиться только в летнее время на ужине.

Костюм в тонкую полоску пригоден для официальных мероприятий во второй половине дня.

Особое внимание при выборе женского делового костюма следует обратить на фирму-изготовителя.

Лучше всего покупать деловые костюмы от таких известных фирм, как
Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay,
Сhanel, Guy La Roche, — спокойные, невызывающие, соответствующие канонам делового этикета вещи.

А вот полюбившиеся россиянам костюмы от Versace, Dolce & Gabbana, модные Gucci, Moschino, японских модельеров для деловых встреч менее пригодны. Их модели больше подходят представителям богемы.

Если вы приглашены на ужин, уместны наряды от Valentino и Gianfranco
Ferre. Главное: коллекционные вещи из последних подиумных показов для бизнес-леди не подходят. Ее деловой костюм должен быть безукоризненно скучен, прост и ясен, как корка черствого хлеба. Идеально, если деловой костюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известного дизайнера. Второго такого костюма вы не встретите; на нем обязательно будет логотип фирмы с указанием лица, для которого сшита персональная модель.

Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером.

Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

Анастасия Гареева об имидже бизнес-леди.

Ни для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к своему имиджу и к поддержанию благоприятного имиджа своей фирмы. И это не удивительно, ведь одними из важнейших составляющих бизнеса являются межличностные контакты. Успех же общения напрямую зависит от умения людей подать себя и оставить хорошее впечатление.

Вы можете знать наизусть все книги Дела Карнеги, однако пятно на юбке или слишком яркая губная помада сведут на нет все ваши попытки воздействовать на делового партнера. Вы можете быть семи пядей во лбу и очень хорошо разбираться в предмете своего дела, однако очаровательные кудряшки станут камнем преткновения на вашем пути вверх по служебной лестнице. В то время как знание и применение хотя бы основных законов бизнес-имиджа и делового этикета способны превратить вас в истинную бизнес- леди (конечно, при наличии у вас известной доли деловой хватки).

Итак, что такое имидж? Оставив в стороне все сложные социо- психологические и философские концепции и определения, его можно разложить на вполне конкретные составляющие. Ваши одежда, прическа, макияж, походка, манеры, речь, место работы, квартира, машина, дача, муж, дети, домашние животные (впрочем, как и отсутствие любой живности у вас дома), ваши привычки, вкусовые пристрастия, отношение к алкоголю, литературные предпочтения (или отсутствие таковых), любовь (или равнодушие) к искусству и т.д. — все это работает на ваш имидж (или против него). От одного этого перечисления голова может пойти кругом и может возникнуть впечатление, что вам одной со всем этим не справиться. Однако не стоит опускать руки и возлагать надежды на имиджмейкера (впрочем, если позволяют финансовые возможности, то почему бы и нет?). Но сдается мне, что клиенты имиджмейкера в большинстве своем мужчины (вот кому действительно по природе своей приходится трудно!). А вы — женщина, значит вам присуще природное чутье
(интуиция, шестое чувство) как нужно выглядеть и вести себя. В этом у вас огромное преимущество перед представителями сильного пола.

Одним из кирпичиков здания имиджа является одежда. Мы привыкли акцентировать внимание на второй части расхожего выражения: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Конечно, отчасти это верно. Но зачем дожидаться, пока ваши партнеры и собеседники оценят все тонкости вашего ума? Не лучше ли сразу предъявить им визитную карточку своей серьезности и респектабельности? Ведь первое (благоприятное) впечатление будет только способствовать оценке вас по достоинству. Кроме того, стиль вашей одежды может повлиять на отношение к вам начальства и на то, выполнение каких поручений будет вам доверено. Конечно, мужчинам (в силу присущей им консервативности и стереотипии мышления) гораздо проще постоянно носить некую бизнес-униформу. Для женщин же одежда — это, прежде всего, способ самовыражения. И хотя им и приходится принимать правила коллектива, иногда возникает потребность выделиться, и непременно в чем-то самозабвенно оранжевом или лиловом. Однако помните, что в начальственную голову при этом может закрасться следующая мысль: «А могу ли я доверить важного клиента вон той в цветочек?»

В общем, если вы работаете в солидной фирме или хотите занять в ней вакантное местечко — одевайтесь так, чтоб не шокировать окружающих и не оскорблять своим видом имиджа фирмы. Всяческие последние писки, визги, всхлипывания и прочие придыхания моды (если вы являетесь их поклонницей и последовательницей) способны лишь вызвать недоумение среди сотрудников (и это в лучшем случае). А вот беспроигрышным вариантом всегда была и остается классика. Пара-тройка безупречных костюмов, несколько элегантных, но строгих блузок и классические туфли — этого почти достаточно для создания нужного образа. Очень важно овладеть искусством подбирать элементы одежды и аксессуары. Тогда вы сможете создавать самые различные композиции, и вам не будет претить однообразие. Ваши помощники в борьбе за элегантность — шали, косынки, легкие шарфики и, конечно, галстуки. Их можно завязывать и драпировать самым различным образом, в зависимости от поставленной задачи и посетившего вас вдохновения. Нехитрая, но увлекательная игра с аксессуарами позволит вам всегда чувствовать себя в своей тарелке — на деловой ли встрече, на фуршете, на конференции или на обеде с шефом.

По поводу отношения к одежде в мире деловых людей мне вспоминается одна любопытная история. Русская переводчица, работавшая в американской штаб-квартире ООН, рассказывала, что внешний вид сотрудников является там объектом постоянного контроля со стороны специальных служащих. Так, у входа в здание стоят женщины, которые останавливают и отправляют домой всех тех, кто, по их мнению, одет неподобающе. Причем это может происходить с одним человеком 2-3 раза за день до тех пор, пока его одежда не примет надлежащий вид. Все женщины там обязаны даже в 30-градусную жару носить колготки, закрытые туфли-лодочки на каблуках, менять хотя бы один раз в день блузку.
Не допускаются платья, кофты, брюки, длинные юбки и прочие любимые нашими соотечественницами предметы гардероба. Возможно, и нам бы стоило взять с них пример.

Позвольте перейти к следующему элементу имиджа. Вы согласитесь, что никакого эффекта от самой что ни на есть респектабельной одежды не будет, если у вас нет прически. И если вы деловая женщина, то на рабочем месте вам не стоит демонстрировать всю красоту ваших волос, распуская их по плечам или накручивая сногсшибательные локоны. Правила этикета делового мира предписывают женщине иметь не короткую стрижку и не сложную прическу, а волосы средней длины (не ниже линии плеч). Впрочем, если вам ни в какую не хочется расставаться с «девичьей красой», придется позаботиться о том, чтобы ваша прическа не вызывала ассоциаций с вороньим гнездом либо ваша голова не была похожа на голову вон той пляжной девушки с календаря. Цвет волос вы можете выбирать в зависимости от ваших целей и намерений.
Безусловно, красные, фиолетовые и им подобные оттенки будут играть только против вас. Зато известно, что женщина-руководитель с темными волосами невольно вызывает уважение к себе, белокурые же пользуются популярностью и благожелательным отношением со стороны подчиненных. Так что если вы — лицо руководящее, если вы привыкли быть хозяйкой положения и держать бразды правления в своих руках — ваш цвет темный. Если же стиль вашего руководства более демократичный — светлые тона будут только способствовать этому.

Правильно выполненный и соответствующий случаю макияж может не только подчеркнуть ваше природное обаяние, но и стать одним из факторов успешной карьеры. И, напротив, появившись однажды в офисе с лицом а ля «женщина- вамп», вы сильно рискуете нарваться на нелицеприятные замечания. Трудно давать общие советы, ведь лицо каждой женщины индивидуально. Однако избегайте кричащих цветов и обилия косметики. А здравый смысл и чувстсво вкуса подскажут вам правильную тактику.

Стоит ли повторять прописную истину, что ни одежда, ни прическа, ни макияж не сделают вас респектабельной, если вы не можете отучить себя грызть ногти или шмыгать носом. Вспомните героиню Одри Хэпберн: хорошие манеры превратили уличную девчонку в настоящую леди! И если ваши родители не потрудились привить их вам в детстве — это не так уж страшно. Походка, мимика и жесты точно так же поддаются изменениям, как одежда или прическа.
Посмотрите на себя в видеозаписи. Все ли вам нравится? Если нет, то вы, по крайней мере, будете знать, над чем вам нужно поработать.

Препятствием на пути к успеху для многих является их собственная речь. Слишком быстрый (или, наоборот, слишком медленный) темп, проглатывание или прожевывание слов, шепелявость — очень неприятные вещи.
Особенно для тех, чья работа связана с телефонными переговорами, встречами и конференциями. Однако только незначительная часть людей имеет органические дефекты (аномалии гортани, носовой и ротовой полостей), из-за которых они не могут говорить правильно. Остальные же просто ленятся заниматься постановкой голоса. В случае наличия проблем с дикцией ваша настойчивость вкупе со стараниями специалиста по риторике или книгой о том, как правильно говорить, сделают свое дело.

И, наконец: все компоненты выбранного вами имиджа только тогда сочетаются друг с другом и воспринимаются естественно, когда они одухотворены вашим внутренним содержанием. И если ваше стремление к успеху является искренним и подкрепляется ежедневным трудом, вам не придется насиловать свою натуру, привыкая к новому имиджу. Просто на определенном этапе своей карьеры вы поймете, что уже являетесь той самой бизнес-леди, образ которой так долго будоражил ваше сознание.

Заключение.

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет.
Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Список литературы.

1. Анастасия Гареева, Журнал «Все для офиса» N 19, 1997 г.
2. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. — М.:ЭЭН, 1996 г.
3. Сарматова Ксения «Карьера женщины»
4. «ДОЧКИ-МАТЕРИ» № 18, сентябрь 1998 г.